Как подать в суд на турфирму

admin

Оглавление:

Как подать в суд на турагентство. Возмещаем убытки.

К сожалению не каждый турист или отдыхающий, вернувшись домой с отдыха, может гордо произнести фразу «Отпуск удался!». Не редко встречаются и такие, от которых судьба отвернулась и, в первую очередь, отвернулась она по вине турагентства или туроператора. В таких случаях возникает желание наказать обидчика и взыскать с него по заслугам и самое главное, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию. Сделать это вполне реально и не сложно. Однако, для достижения поставленной цели вам потребуется терпение и ещё раз терпение, ведь такие разбирательства могут затянуться надолго. Если вы к такому готовы – читаем дальше.

Итак, как же получить компенсацию от турагентства за испорченный отдых?
К сожалению, после того, как эмоции прошли, желание отомстить за некачественно предоставленные услуги уходит со временем на второй план и главная причина заключается в том, что большинство просто не знают с чего и как начать. В рядах борцов с несправедливостью остаются только самые стойкие и упрямые.
Прежде всего, вы должны точно и четко определиться, в чем именно заключается ваше недовольство отдыхом и какие конкретно претензии возникли у вас к турфирме. Это, например, может быть плохое или в корне отличающееся от заявленного, питание в поездке, предоставление отеля более низкой категории, антисанитария или несостоявшаяся и некачественная экскурсия, которая была оплачена заранее и т.д. Не думаю, что холодная вода в бассейне или шторм в море будет считаться претензией.
Чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный отдых, для начала необходимо попытаться договориться.
И тут возникает вопрос, с кем нужно договариваться: с турагентством, с туроператором, со страховой компанией или перевозчиком.
Вносим ясность. Туроператор — это тот, кто формирует туристский продукт: бронирует и оплачивает отель, организует перелет, трансфер, экскурсии и т.д. Туроператор определяет цены на сформированный им продукт и самостоятельно реализовывает его целиком или частично.

Турагентство, как правило, реализуют туры оператора. Это посредник, получающий комиссионное вознаграждение. Он не участвует в формировании тура, а покупает его готовым и продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому существует предел ответственности турагентства перед туристом, который ограничивается предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оператору полученной от туриста оплаты.
Смотрим, с кем у вас договор и кто именно предоставлял вам туристические услуги. Вероятнее всего это будет турагентство, которое осуществляет реализацию туристического продукта от имени туроператора, следовательно, обязанность перед клиентом (перед вами) несет именно оно, на него и будем писать претензию.
Претензия, это «предварительные ласки» с помощью которых вы призываете обидчика разойтись «полюбовно» не прибегая к насилию, т.е. к суду.
Претензия составляется в двух экземплярах в произвольной форме. В ней излагается всё наболевшее, все негативные моменты, за которые вы хотели бы получить компенсацию. И самое главное – предлагаете выплатить деньги добровольно. Один экземпляр отправляется почтой на юридический (или почтовый) адрес турфирмы, указанный в договоре, второй оставляете себе.
Обязательно необходимо указывать пункт договора, где эти услуги перечислены, а также причину, по которой они (услуги) оказаны не были.
Для большей убедительности ссылаемся на закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) и на статью 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что вред из-за неисполнения услуги подлежит возмещению в полном объеме.
В конце претензии указываете сумму возмещения убытков, лицевой счет, куда вам необходимо перечислить деньги и свои координаты для связи.

Претензия пишется на имя руководителя турагентства, который указан в договоре на реализацию туристического продукта. Она должна быть написана в течение двадцати дней с даты окончания действия вашего договора. Для рассмотрения и принятия решения ответчиком выделяется десять дней.
Отправляем претензию в турагентство обязательно заказным письмом и с уведомлением, а квитанцию сохраняем, она пригодится нам для подачи искового заявления в суд на турагентство или туристическую компанию, если договориться мирным путем не удастся.
Таким образом, если по истечении 10 дней вы не пришли к компромиссу, готовьтесь подавать иск в суд на турагентство (или туроператора).
Заявленная в претензии сумма должна быть обоснована. Для этого вам необходимо иметь соответствующие квитанции и доказательства того, что те или иные услуги не были оказаны или были оказаны, но не качественно. Только не отправляйте оригиналы документов, они понадобятся вам в суде позже.
Исковое заявление можно подавать мировому судье по месту своего жительства, но только в том случае, если цена вопроса не превышает суммы в 50 тысяч рублей. В случае, если представитель турагентства не явился на заседание, суд вправе принять решение в вашу пользу и без него.
Далее начинается самое интересное. Одно дело выиграть суд, другое дело, взыскать положенное от ответчика. Вот тут вам придется попотеть, а точнее суметь договориться с судебными приставами, а это главным образом будет зависеть от ваших индивидуальных способностей.
Вы также вправе потребовать от турагентства не только возмещения убытка, но и морального ущерба. Госпошлина при этом не уплачивается.
Чего нельзя требовать от турфирмы.
Во-первых, турфирма не примет претензии в связи с невыдачей вам визы. Во-вторых, турфирма не несет ответственность за действия перевозчика. Речь идет о задержках рейса, его переносе или полной замене.
Вместе с тем, вы можете пожаловаться на турфирму в:
1. Роспотребнадзор — http://rospotrebnadzor.ru/news
2. Ростуризм — http://www.russiatourism.ru/feedback/

Ну и не забывайте, что для каждого случая нарушения прав потребителя требуется индивидуальный подход и зависит от конкретных обстоятельств. Главное начать, в большинстве случаев турфирмы предпочитают не доводить дело до суда.

Представителю
ООО «Ромашка»
(наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора))
от_________
проживающего по адресу: __________

Довожу до Вашего сведения, что мною «___»_______20___года был заключен договор реализации туристского продукта №____ с Вашей организацией _________________________________________________
(наименование турагента, или туроператора),
расположенной по адресу: ________________________________________________________на отдых на_______________________________________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля).
Туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копию чека прилагается).

Суть претензии, то есть то, что не устроило в отдыхе: например, удаленность отеля от моря более, чем заявлено в договоре, выделенный номер в отеле не соответствует заявленным требованиям и «звездности» и т.п.
В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором (турагентом).
Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Однако в нарушение данной статьи предоставленная информация была неверной и мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»,

ПРОШУ в срок до ______ (10 дней со дня предъявления требования):
— расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от ____.
— вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
— возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов. Далее указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание услуг (такси, почтовые расходы, телефонные переговоры и т.п.) в сумме _____рублей.
Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).
За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Копия договора прилагается

за что можно подать в суд на турфирму

Как быть?Приобрели путевку в Турцию на 10 дней. По договору должны были проживать в отеле категории пять звезд , где в номере предполагалось наличие.

В первую очередь написать турагентсву претензию с описанием всех ваших претензий и недовольство, также в претензии определить сумму морального вреда и ущерба причиненного вам, получив ответ с отказом выполнить ваши требования подать в.

подавайте иск к туроператору о защите прав потребителей Ко всему вышенаписанному добавлю — Вы должны доказать этот факт документально.

Как боротся с недобросовестными туроператорами?

Подавать на них в суд. Первоначально необходимо собрать документы, подтверждающие некачество поставленных (оказанных) ими услуг в соответствии ФЗ «О защите прав потребителей», после чего обратиться с письменной претензией к туропературу.

Кто-нибудь подавал в суд на тур.фирму?Поделитесь, нужен ли адвокат или можно самой. Хочу возмещение морального ущерба.

Моральный может быть только вред, но никак не ущерб. Я думаю Вам стоит прибегнуть к услугам адвоката, т.к. в таких делах существует много подводных камней и Вам самой справиться будет проблематично!

Согласна, нужен грамотный адвокат.

можно ли подать в суд на турфирму если . можно ли подать в суд на турфирму если мне там сказали когда я ехала что отели будут рядом а оказались в разных городах. и если мне там.

да конечно, иск премерно будет выглядить так: заведомо ложная информация предоставленная потребителю. кстате можешь бобла на этом срубить

Не только можно а нужно! Сервиз есть сервиз. можно, и надо, но сначала проконсультируйтесь с адвокатом, который специализируется по менждународному праву мне кажеться нет.ведь тебе же предложили обмен с доплатой. Поверь, на собственном.

Подскажите, что делать? Простите, что много БУКВ))))Во время отдыха заказали с мужем экскурсию(у своего оператора), а автобус за нами не приехал. Объяснили это ошибкой офиса-не включили в списки.

покажите туроператору оригинал , но не отдавайте совсем, а оставьте у себя или отдайте им оригинал взамен расписки от них, подписанной директором ( в Вашем присутствии) и заверенной их печатью о том, что им был передан оригинал ваучера.

В течении какого времени можно подать в суд на туристическую фирму после поездки заранее благодарна

Общий срок исковой давности 3 года, но лучше не затягивать, а то потом и фирму эту не найдете.

в любое, главное всё сохрани (чеки, билеты, и т.д.) Общая исковая давность- 3 года

Истек срок подачи претензииПодскажите, пожалуйста, турагенством не были исполнены обязательства по договору, мы направили претензию, в которой говорилось о расторжении.

Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» 21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем.

Общий срок исковой давности 3 года. С момента когда Вы узнали о нарушении ваших прав. Подавайте исковое заявление по своему месту жительства Обратитесь к адвокату Какой именно договор был заключен с турагентством? Претензия к качеству.

Мы хотим судится с турфирмой за невыполнение условий договора.Мы сутки жили в номере, где отвутствует даже ОКНО, не говоря про балкон, TV, сейф и т.д. Турфирма ссылается на Туроператора, хотя в договоре.

Я не знаю как у Вас получиться, но все равно желаю удачи. Полностью согласно с тем что турфирмы надо наказывать за неисполнение договора, а то совсем обнаглели: обещают рай на земле, а в лучшем случае все вроде как нечего прошло. Сама.

Конечно подавай в суд а вот размер омпенсации пусть адвокат и юрист высчитают. А доказательства есть, т.е. всё подтверждено. Всё бумажками, свидетелями и т.п.? Если этого всего нет, то и затевать не стоит. Добрый день, Мила! Могу.

Если у меня долги по кредитам, могу ли я выезжать за гарницу.

за ГАРНИЦУ? конечно, это ведь гарница! можешь вообще пешком за гарницу сбегать!

если нет запрещения на таможне если судов по этому поводу не было то поезжай дамы и господа, все, что вы пишете -чушь. Запрещение на выезд за пределы РФ, оформляется постановлением судебного пристава-исполнителя в рамках возбужденного.

Хочу поехать с ребенком отдыхать,возможно заграницу.Т.к. отец ребенка лишен родительских прав,могу ли я без офиц.разреше

Согласно Федеральному закону 114-ФЗ не требуется разрешения на выезд ребенка за границу с одним из родителей от второго родителя. Но в этом законе данная норма прописана не достаточно четко для ее однозначного понимания пограничниками.

Да. полную консультацию по поездке /в определенные страны /только через туроператоров,которые делают вам тур. Требовать разрешения прав не имеют. Подстрахуйтесь. Возьмите с собой решение суда, надлежаще заверенное. Никаких проблем у.

куда подавать жалобу? недоволен хамским обращением в парикмахерской

Поймите, Роспотребнадзор проверит САНИТАРНЫЕ НОРМЫ. А не отношение к клиентам! Отношение, хамство — моральные понятия, никто их не проверит. А общество защиты прав потребителей вообще бесправные, только время потеряете. Практические же.

не плати. Сейчас капитализм и вы можете просто положить на обидевшую вас фирму и следующий раз пойти к их конкурентам. Охренеть, куда жалобу подавать. Надо было сразу заведующему парикмахерской, а теперь в суд или в общество защиты.

Подскажите как поступить?Отработал целый месяц, не официально,Теперь не могу забрать зарплату. Один директор посылает ко второму, говорит что его кинули и заплатить он не.

Жаловаться бесполезно. А вот хороший менеджер сможет продать и документы и базы и пароли. Без оформления идешь лесом. Не докажешь ничего. никто тебе не поможет, т.к. неофициалка без бумажки ты букашка, тебя там вообще не было. Поэтому.

Можно ли наказать?Здравствуйте, очень прошу у вас помощи. Мы с мужем приобрели тур, в Турцию, в октябре 2012 года. При покупке менеджер описала его очень хорошо.

Найми адвоката, тогда шанс появится. никакого шанса.надо было читать внимательно договор особенно мелкий текст. Шанс есть. У вас должны быть документы. В противном случае ваши шансы ниже низшего. Шансов мало. Надо читать договор, который.

Несчастный случай в Турпоездке по РОССИИ!Подскажите, что делать: заключили договор на поездку туристическую по России (по городам на теплоходе) в момент поездки сестре стало плохо в.

Печально. Сочувствую. Если не секрет, от чего умерла? Давайте рассмотрим ситуацию по аналогии с зарубежной поездкой. Если бы Ваша сестра поехала в турпоездку в любую европейскую страну, то она заключила бы с какой-нибудь страховой.

В разводе 3 года. Дочери 15 лет и живёт она с матерью в квартире, которую я (отец) оформил по договору дарения на нашуДочери 15 лет и живёт она с матерью в квартире, которую я (отец) оформил по договору дарения на нашу дочь (с согласия матери). Сам же переехал и.

Фото с курортов, знакомые, подружки, странички дочери в соцсетях инета с фото с мобилы и постами об отдыхе — подумать свидетельств и свидетелей можно накопать на несколько судов. Три года активной жизни не проходят безследно.

Совести у нее, конечно нет. на таких отцов своих детей молится надо. наймите адвоката. а дочь, к сожалению, наверное, придется привлечь. а можно ли припугнуть маму, что дочь себе заберете — вы имеете на это право. зайдите в турагентства.

Ездил в турпоездку автобусом, в обратную сторону взял билет на поезд, т.к. ужасно не понравилось автобусомможно ли как-то взыскать деньги с турагентства? за саму перевозку. ну чтобы они мой билет оплатили или моральный вред. короче, хоть что-нибудь?

Просто «не понравилось» или вас обманули, пообещав более комфортные условия? поездка чартерная — пополам не делится Если даже хоть «что-нибудь», то можешь дать в морду тому, кто посоветовал автобусом. Должно полегчать. нет такого.

В ноябре летала с ребенком 2-х лет в ХургадуТуроператор «Дива Травел» в аэропорту выдали билет с неправильной датой возвращения. Сказали летите, мы в течении 3-х дней все исправим. В.

подавайте в суд. вы допустили ошибку, что при отлете не задокументировали ошибку туроператора, но, считаю, возможно исправить ситуацию. представьте в суд ваучер (турпутевку) с указанием срока проживания в гостинице, рекламный буклет.

в суд на компанию. вздрючить их надо обязательно, пусть компенсируют в суд. а лучше обратитесь в комитет по защите прав потребителя Здравствуйте! Отвечаю, ситуация у Вас не легкая, вы сами допустили большую ошибку что согласились лететь.

Могу ли я вывезти своих детей за границ без подписи документов их отца,если мы в разводе и он находится в местах лишения

Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 23.07.2010) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (принят ГД ФС РФ 18.07.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 05.10.2010) Статья 20.

Если на отдых, то да, На ПМЖ нет. Это смотря в какую страну. Если в страны СНГ, то можете без его согласия, если в дальнее зарубежье,то он должен дать на это согласие.В местах лишения свободы он может дать такое согласие и заверить его.

Сделали бронь на тур, вылет 24-го декабря, осталось пара дней, есть ли возможность вернуть деньги?

Если причина серъёзная то да, можно вернуть. А так они обычно проплачивают зарание гостиницу и билеты. Так что незнаю. Хотя 100% вам всё не вернут, но всё же если уже не хотите ехать то и не нужно. Договоритесь с ними, скажите что пусть.

Компенсация за испорченный отдыхЗдравствуйте. подскажите пожалуйста Можно ли взыскать с отеля за некачественное обслуживание или с тур агенства . Отель не соответствовал описанию.

Всё можно , если есть желание и время с этим возиться , к тому же нужен хороший адвокат (денег стОит) . У меня было так , вроде всё сначала было нормально , претензий ни к отелю , ни к номеру не было , было не соблюдено условие отдыха .

Можно потребовать с той организации, с которой у вас договор и которой Вы платили. Да, с турагентства взыскать можно. Только надо внимательно договор почитать. Словесные обещания значения не имеют.

какую неустойку я должен буду заплатить в случае отказа от туристической путевкиВ случае отказа от путевки(оплачена полностью) ,на какую сумму я могу рассчитывать от туроператора. Туроператор бронировал только отель.

Внимательно читайте ваш договор. В договоре обычно прописываются суммы штрафов (неустойки) за отказ от путевки. Если в договоре о штрафах ни слова, следует руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если бронировали только отель, то он берет неустойку максимум 2 дня. И то, если времени до поездки остается совсем чуть-чуть, пара дней. Если вы заранее отказываетесь от брони, то отель и вовсе ничего не возьмет. С вас имеют право.

Вопрос про получение. визыЯ гражданка России, отдыхать поеду в Молдову. От туда планирую ехать в Болгарию. Возможно ли получение путевки с открытием визы от туроператора.

Вы хотите приехать в Молдавию и пойти там в болгарское консульство что ли, или по приезде сдать паспорт молдавской турфирме и ждать, пока в консульстве поставят визу? Наверно, можно и так, но не проще ли сделать визу в Болгарию в России.

Я постоянно покупаю туры в Германии( прямо у аэропорту), прилетая из Москвы( так получается выгоднее), но у меня есть виза в Германию.

Забрали документыРебят, подскажите! Вопрос противный, но все же. Украл парень в магазине банку пива. Стоимость 50 р. Поймали и изъяли паспорт и военник, мотивируя.

ха какая судимость? админестративка? 50 руб это около 2 долара так? там штраф копейки плюс еще дело можно затенуть и не платить вооще, такчто пишим заявление в райодел. что вообще не чего не крал. так как это магазин должен был акт.

Согласен с Вадимом Гусевым. А в моей практике был случай: пришла женщина и сказала, что турфирма не отдает паспорт (по какой причине не помню). Пришлось позвонить в турфирму, представиться сотрудником прокуратуры и сообщить, что.

какие возможно выдвинуть требования в суде, если нарушена статья 1474 гк рф?в здании где находится наша турфирма «Спутник», открылось еще одно туристкое агенство, и назвались они так же))) Что в данном случае можно.

Вам нужно сначала узнать — если Вы под таким названием зарегистрированы в едином госреестре первыми — можете требовать у них переименоваться, или исчезнуть:) Но может оказаться, что они зарегистрированы раньше Вас, и тогда менять вывеску.

Кто пострадал от турфирмы Элио-тур? Есть ли какие-то новости, ОБЭП дело не возбуждает, говорят гражданские отношения!МЫ как и многие были обмануты фирмой Элио-тур. Заявление на возврат написали, заявление в милицию написали, что дальше?

Турагент не имеет финансового обеспечения, если денежные средства туроператору не переданы , то есть оплата турпродукта не производилась, то страховка туроператора не сработает. По Элио-тур чисто уголовная история, деньги собрали и.

если пострадали, проще обратиться в суд. У турфирм есть обязательная страховка, так что всегда есть шанс взыскать деньги Вас обувают ! и запросто могут перевести из разряда пострадавших , в разряд обвиняемых ! Всё зависит от Вашей.

Кто несет ответственность турагентство или туроператор?Ситуация следующая: заключил договор с турагенством, однако туроператор не выполнил свои обязательства, тур был отменен туроператором. Кто несете.

Деньги взыскивать с того, с кем заключен договор. Никакие «фактически понесенные потери» в данном случае роли не играют, поскольку договор не был расторгнут по инициативе потребителя. Проблемы негров из турагентства с туроператором.

Кому вы отдали деньги, только тот вам может их и отдать. То есть все претензии к тем кому вы отдали деньги, в вашем случае к турагенству. Вы не за египет хотите вернуть? З.ы. Если не Египет, то вы сможете вернуть деньги с агенства ТОЛЬКО.

Как подать в суд на почту России?У нас турагентство. отослали документы на визировку. вместо 6 дней доки пришли адресату лишь на 12 день. Путевку пришлось аннулировать. Понесли.

Вы являетесь юридическим лицом. Спор у Вас с другим юридическим лицо по хозяйственному вопросу. Вам прямая дорога в арбитражный суд и там доказывайте свою правоту. Такие вопросы требует серьезного разбирательства на основании ряда.

СХодите на консультацию к хорошему юристу. Только со всеми чеками и документами. Так не возможно точно вам сказать правду. Для начала сходите в отдел по защите прав потребителей. Ведь у вас нарушено оказание услуги, понесшее материальные.

недобросовестная конкуренцияназвание турфирмы, которая существует уже 10 лет «Спутник-Омск», 2 года назад, в этом же здании, только ниже этажом, открыли турфирму под названием.

Для начала нанять грамотного юриста, который хотя бы знает ст 1252 ГК, ст 14.33 КоАП и имеет подвязки в суде.

Бороться правовым способом практически бесполезно и долго. Дайте цены ниже и подключите сарафанное радио. сначала письменное запрещение использования фирменного наименования к такому-то сроку, а затем в суд по месту нахождения ответчика

Как не испортить отдых?Вчера оплатила полную стоимость тура по договору, а сегодня в турфирме мне сказали, что у туроператора на сайте были старые, не обновлённые данные.

Есть такое понятие в законе о защите прав потребителей информация о товаре (услуге, работе), так вот. четко расписано там, что продавец обязан дать полную и точную информацию о товаре. смело требуйте деньги (если не хотите лететь.

Это их проблемы Лучше забрать деньги из этой турфирмы и обратиться в другую ну там никому ниче не докажешь. ну не в суд же подавать? забирать деньги проконсультироваться с юристами. здесь юристов нет, во всяком случае квалифицированных.

Купил на мопед приборку, она не подошла. Назад брать не хотят. Что делать?

с чеком обязанны взять 14 дней гарант. Мотовелотовары, будучи надлежащего качества, обмену или возврату не подлежат. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ.

Подаем в суд на турфирму: как, в какой срок, сколько требуем

Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников. Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность всё же случилась и вы посчитали её действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд.

Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матёрых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.

Кого винить?

Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.

Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнёров.

Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.

Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация «Турпомощь», в которую обязаны вступить все российские туроператоры.

Помните: организации, не вступившие в «Турпомощь», автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе «Турпомощи» есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!

Что делать?

Шаг 1 – пишем претензию компании

Текст её должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать чёткие требования.

Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.

Структура претензии

Документ должен состоять из четырёх частей.

В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.

Описательная часть состоит из чёткого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идёт расчёт суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.

Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идёт список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.

Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.

Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.

Шаг 2 – идем в суд

В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.

Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.

Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».

Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

Стратегии поведения в суде

Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

  • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
  • Самостоятельная защита. При таком подходе придётся внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда. Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.
  • Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

В них чётко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

Что имеем в итоге?

После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворён.

Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребёнка, вследствие этого её не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии её должна была предупредить компания, продавшая путёвку и оформлявшая визу.

Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нём. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке — это ещё не конец света. простите, отпуска. Конец отпуска — это банкротство туроператора, что в последнее время — отнюдь не редкость. Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

Жизнь в Москве

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:

Содержание

Для того, чтобы долгожданный отпуск прошел хорошо, о нем нужно позаботиться заранее и не только туроператору, но и самому туристу. В этом вопросе не стоит лениться, потому что недобросовестная турфирма или хитрым образом составленный договор лишит вас не только отпуска, но и возможности бороться за компенсацию убытков в суде.

В договоре об оказании туруслуг должны быть четко прописаны условия передвижения туриста (авиабилеты, трансфер и т.п.), полномочия турагента, порядок взаимодействий между турфирмой, турагентом и туристом в случае претензий, а также взаимная ответственность туроператора и турагента в случае ненадлежащего исполнения туруслуг (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

В поездке

Помните, что турист имеет права, определенные статьей 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». У туриста есть право:

  • получить полную информацию о правилах въезда в страну, выбранную для отпуска, а также об обычаях местного населения, об объектах культуры, находящихся под охраной государства и пр.;
  • требовать и получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если условия договора по предоставлению туристских услуг туроператором или турагентом не выполнены или выполнены частично.

Эти же права подтверждает статья 8 закона «О защите прав потребителей». При нарушении этого пункта закона турист имеет право требовать компенсацию. Статья 12 закона «О защите прав потребителей» гласит, что при недостоверном или неполном предоставлении, а также непредоставлении информации об услуге потребитель вправе требовать возмещения вреда своему здоровью или имуществу, нанесенного вследствие незнания этой информации.

В соответствии со статьей 9 закона «Об основах туристской деятельности …» турфирма несет ответственность за неисполнение условий договора на оказание туристских услуг вне зависимости от того, кем эти услуги должны оказываться: туроператором или принимающей стороной. Также на турфирму налагается ответственность за действия третьих лиц (турагентов) от имени этой турфирмы.

Если неприятности начались сразу по прилете на курорт, сначала почитайте внимательно договор. Только после этого звоните в турфирму. Особенно смотрите на оговорки «если иное не предусмотрено договором». В суде оспорить эти пункты и доказать некачественное оказание туруслуг, ссылаясь на законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности …», не получится.

Если у вам не выдали визу или не прошла бронь в отеле, жить вам негде и по этой причине вы отменяете поездку, затраты на турпутевку компенсирует страховка от невыезда. Если же вы прилетели, а в обещанном отеле нет брони, и турагент переселил вас в клоповник в запредельными ценами, уверяя при этом, что сей рассадник паразитов на самом деле пятизвездочный, цены в нем оправданы, а претензии неуместны, начинайте собирать документы. Еще одна частая проблема — невозможность возврата по билетам, выданным в турфирме: рейса не существует и приходится раскошеливаться на новый билет с рейсом в тот же день (а то жить придется в аэропорту). Собирайте все квитанции, чеки, справки и прочие подтверждения того, что условия договора нарушены. Фотографируйте. Лишнее отсортируете, когда вернетесь, соберетесь с мыслями и будете составлять претензию или исковое заявление в суд.

Если в договоре написано «указанные услуги могут быть заменены другим набором услуг», возникнет проблема: «переезд» может быть приравнен к этим самым «иным услугам». В этом случае суд может не засчитать смену отелей невыполнением обязательств по договору. Шанс, хоть и небольшой, появится если вы документально докажете, что уровень всех предоставленных вам взамен услуг был «ниже плинтуса», не соответствовал стоимости тура, и в результате переездов и нервных переговоров у вас развились болезни и неврозы.

Если вас переселили в худший отель и на других условиях (не «все включено», а полупансион, например), возьмите справку в этом отеле, сколько он на самом деле имеет звезд и какой сервис обеспечивает постояльцам, а также прайс-лист на официальном бланке отеля о стоимости номеров и вашего номера в частности. В турфирму, кстати, можно звонить и из отеля, чтобы на месте получить распечатку звонков с номерами и счетом за междугородние звонки, которые впоследствии можно предъявить в суде как подтверждение факта общения с турфирмой и основание требовать компенсацию расходов.

Претензия и суд

По возвращении из «отпуска» можно обращаться с претензией в турфирму. Претензию нужно писать в двух экземплярах (один для фирмы, один для вас). В случае принятия жалобы, ответственный сотрудник турфирмы должен заверить прием документа на вашем экземпляре претензии подписью и проставить дату. В соответствии со ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности …», претензия по качеству предоставленных туруслуг должна быть подана туроператору в письменной форме «в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии». Двадцать дней — это срок, в который фирма обязана принять жалобу к рассмотрению. Если вы опоздали с подачей претензии, доказывать свою правоту в других инстанциях закон не запрещает.

Если турфирма отказалась принять претензию, либо заставьте сотрудника турфирмы отметить это на экземпляре претензии, а в случае отказа это сделать — высылайте ее в турфирму по почте заказным письмом с уведомлением.

После того, как ваша претензия в турфирму не была принята к рассмотрению или отклонена по причине «отсутствия» оснований для ее удовлетворения, составляйте исковое заявление в суд. Отказную претензию (или почтовое уведомление) приложите к иску. Кстати, те, кто подает исковое заявление о защите своих потребительских прав, освобождаются от обязанности платить пошлину за исковое обращение в суд. Лучше всего составлять претензию и обращаться в суд при поддержке адвоката.

При составлении иска можно ссылаться на статьи 6, 9 и, при необходимости, 10 закона «Об основах туристской деятельности …», а также статьи 12 и 14 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». 14-я статья гласит, что вред из-за неисполнения услуги подлежит возмещению в полном объеме.

После составления иска, его нужно подать в суд. И лучше это делать не по месту нахождения ответчика, а по своему месту жительства. Иск можно подать либо в районный суд, либо мировому судье.

Подача иска на турфирму в районный суд подразумевает больше волокиты, но там можно требовать компенсацию размером более 50 тысяч рублей. В мировой суд подать иск быстрее, но это имеет смысл, если вы хотите стребовать с турфирмы компенсацию размером менее 50 тысяч рублей.