Как расторгнуть договор с мтс в кирове

admin

Расторгнуть договор с МТС

Был подключен домашний интернет компанией Мультинекс (Киров областной), в 2011 году права перешли к МТС. Хотя договор не перезаключали пользование продолжилось авансовым платежом. Т.е заплатил месячный платёж-есть интернет, не заплатил-нет интернета. Последний платеж был январе 2015 года. С февраля услугами МТС (домашний интернет) не пользуемся и не собираемся (пользователь выбыл), платежей не производим. Оборудование никакого от поставщика услуги не получали и задолженностей не имели. В феврале мы сообщили на официальный сайт МТС о прекращении пользования и желании расторгнуть отношения. Оттуда сообщили что надо обратиться в офис с заявлением. Физически это сделать не представилось возможным. Можем ли мы считатать отношения расторгнутыми? Спасибо

Ответы юристов (1)

По ст.450 ГК РФ нужно расторгнуть договор, если иные условия в договоре не прописаны.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор на интернет и телевидение МТС

В компании МТС появляется все больше дополнительных услуг в различных сферах, а с этим связано и увеличение сервисных процедур. Что нужно сделать, чтобы к вам не поступила предупреждающая карточка о накопившейся задолженности за домашний интернет и как от него отказаться подробно далее в статье.

Федеральная компания связи предоставляет несколько способов заблокировать доступ к услугам интернета. Первый и самый простой — это временно приостановить действие при помощи блокировки.

Блокировка

Принцип действия сервиса очень прост: вы просто заявляете о своём нежелании использовать услуги фиксированной связи на определенный период и совершенно бесплатно отключаете себе доступ.

Сделать это можно посредством личного обращения в офис обслуживания, путем звонка в контактный центр 0890, либо прямо из Личного кабинета в разделе «Блокировки» услуга «Добровольная блокировка».

Срок действия такой опции составляет от семи дней до трех месяцев. И действовать она будет только при условии, что вы уже пользуетесь интернетом и телевидением не менее месяца. По истечении максимального срока приостановка автоматически снимается и начинает начисляться плата за линию. Если же вы, наоборот, захотите включить обратно опции до окончания указанного периода, то сделать это можно без особого труда теми же самыми способами, что вы отказывались от услуг ранее.

Если вам ближе способ личного обращения, то вы можете подготовиться заранее, распечатать и заполнить бланк с официального сайта МТС. При личном визите не забывайте, что вы должны пройти процедуру идентификации, поэтому паспорт нужно взять с собой. Если же не вы являетесь владельцем договора, то понадобится нотариально заверенная доверенность на вас, как на физическое лицо.

Окончательное закрытие контракта

Если у вас появились обстоятельства, в силу которых вы хотите насовсем отказаться от услуг фиксированной связи МТС, либо, возможно, вы переезжаете, то тогда блокировкой вам не обойтись. К сожалению, пути чтобы отказаться от интернета удаленно в компании нет. Чтобы закрыть договор любого вида фиксированной услуги необходимо обратиться с паспортом в салон связи оператора. При этом на момент закрытия у вас не должно быть задолженности на лицевом счету. Если таковая имеется, то вам озвучат сумму и предложат сразу ее погасить.

Помните, что односторонний отказ от закрытия договора с минусом не избавляет вас от оплаты. Лицевой счет всегда остается за вами и по истечению полугода дело передается в суд.

Также условием для отключения услуг является сдача арендованного оборудования. Это может быть шлюз, роутер, ТВ-приставка, CAM-модуль. Они должны быть в том же составе, в котором вам принесли их мастера по подключению. По идее, они должны быть рабочими. Но, так как, сотрудник, принимающий оборудование и заявление от вас, никак сам не проверит их работоспособность, то этот нюанс всегда опускается. К тому же, если оно было у вас в аренде, то на все аппараты продолжало действовать гарантийное обслуживание от компании МТС.

Пишем заявление

Многие считают, что написать заявление на отказ от услуг можно только лишь в родном регионе подключения. Это не так. На сегодня в каждом городе России есть фирменные офисы, в которых опытные специалисты обслуживают не только мобильных абонентов, но и пользователей домашнего интернета и ТВ.

Вы не только пишете заявку, но и возвращаете обратно арендованное оборудование абсолютно в любом городе страны. При этом не забудь взять со специалиста копию заявления на расторжение и свой экземпляр акта приема-передачи на технические аппараты. В течение трех суток после визита в салон вам должно поступить смс-уведомление о том, что ваша заявка на закрытие договора рассмотрена. Если оно не поступило, то позвоните лишний раз на горячую линию 8-800-250-0890 и убедитесь, что услуги блокированы и никакого минуса не осталось.

Аналогично обстоит дело, если вы хотите отключить услугу ТВ. Единственная разница с интернетом состоит в том, что к вам должны приехать мастера, чтобы физически прекратить вещание и перерезать коаксиальный кабель, так как аналоговое вещание удаленно никак не закрыть. Правда, это происходит не всегда и аналоговое телевидение может оставаться годами у вас в квартире.

Какие существуют условия при возврате оборудования?

  1. Как уже было названо выше, весь комплект возвращается оператору в целостности со всеми пультами и шнурами и всевозможными комплектующими.
  2. Оборудование должно быть рабочим и без видимых механических повреждений.
  3. Комплект принимается даже после истечения срока аренды, если же вы выкупили его и решили закрыть договор, то условием является срок: не более 14 дней, причем получать обратно свои денежные средства вы будете через претензию, так как это сложное техническое оборудование и вам придется побороться за право снова владеть некоторой суммой.
  4. Обязательно берите с собой паспорт и документ, который выдавался вам при выдаче в аренду, также товарный и кассовый чек (если была покупка).

Что делать, если арендованное оборудование утеряно?

Есть два пути решения этого вопроса: один теоретический и один фактический. В теории сотрудник офиса обслуживания не имеет права принимать заявление о расторжении, если оборудование вы не сдали. Но также и не имеет права не обрабатывать информацию о вашем желании остановить действие договора. Поэтому, как правило, дело переходит к практике: заявление принимается, ежемесячное списание блокируется и все стопорится на этом.

В компании МТС существует много разных процедур применимо к каждой опции, но порядок и структура фиксированных услуг до конца не проработаны, поэтому абоненты могут с легкостью пользоваться этим фактом. Единственный недостаток такого порядка — это то, что необходимо отслеживать все свои действия с договором на интернет и телевидение и проверять действительно ли он заблокирован и на нем не осталось задолженности в случае расторжения. Данную информацию всегда можно получить через контактный центр 0890, либо 8-800-250-0890, личный кабинет после закрытия договора работать перестает.

Отзывы о МТС (MTS)

Услугами мобильной связи от МТС пользуюсь более десяти лет, поэтому после переезда решил воспользоваться домашним Интернет/ТВ/Стационарным телефоном от МТС, номер ЛС 402-063-013-02 (начало оказания услуг декабрь 2017г).

Подключили быстро, качество связи устраивало. Потом при следующем переезде пришлось расторгнуть этот договор, сдал все оборудование (Интернет-роутер, ТВ-приставка), написал заявление на отключение 06. Читать далее

Услугами мобильной связи от МТС пользуюсь более десяти лет, поэтому после переезда решил воспользоваться домашним Интернет/ТВ/Стационарным телефоном от МТС, номер ЛС 402-063-013-02 (начало оказания услуг декабрь 2017г).

Подключили быстро, качество связи устраивало. Потом при следующем переезде пришлось расторгнуть этот договор, сдал все оборудование (Интернет-роутер, ТВ-приставка), написал заявление на отключение 06 июля 2018г. (номер обращения 1-553086571029). От МТС пришло СМС «Договор расторгнут» — речи в СМС не шло, что какие-то услуги не отключены. Я так и понял, что Договор расторгнут полностью.

Месяца через два мне на email приходит счет с начислениями за три месяца (два прошедших + текущий) за домашний телефон.
Я позвонил в колцентр, мне сообщили: домашний телефон не отключен, чтобы разобраться, необходимо обратиться в офис. В офисе написал претензию на перерасчет, послушал там про свою невнимательность — забыл поставить галочку на отключение «Услуги телефонной связи». По претензии через 30 дней пришел отказ, про невнимательность в ответе тоже напомнили.

Тут хочу отдельно пояснить, что галочек в типовом заявление на отключение от услуг МТС для отмечания много, некоторые можно трактовать двояко, например: «Услуги телефонной связи» — это цифра или аналог? В каком случае надо отмечать, в любом или нет? У меня телефония была цифровая, подключалась через Интернет-роутер. Поэтому, я уточнял у сотрудников пункта обслуживания, что надо поставить, чтобы отключить все услуги по договору. Объяснил им причину отказа от услуг (переезд — даже новый адрес проверили, есть ли там возможность подключения). Но тем не менее отключили все, кроме телефонии. Которой я воспользоваться в принципе не мог, и даже не по причине переезда, а потому, что все оборудование сдал.
Если сотрудники в пункте продаж не могут подсказать по заполнению заявления, то могли бы в заявлении добавить пункт «Полное расторжение договора/отключение всех услуг», а не заставлять абонентов решать шарады «если A, то B; а если C, то D. Но если B, C вместе, то A выбирать нельзя, а D выбрать обязательно. и т.д.»
Интересно, в МТС надо ходить с включенной записью на телефоне, чтобы записывать консультации? И как верить консультантам при выборе тарифного плана? Или при покупке смартфона?
Ответ при возникновении проблем, вероятно, будет аналогичный — сами были невнимательны. Сами ведь выбрали.

Но из-за одного этого случая я не стал бы писать плохой отзыв.
В тот раз я съездил в офис, где и первый раз написал заявление на отключение — 40 лет Победы 34 (ТЦ Оскар). Пришлось ехать больше часа туда и столько же обратно, т.к. живу теперь в пригороде и поблизости нет офисов МТС, кто работает с услугами домашние Интернет/ТВ/Тел. Оплатил всю задолженность и подал второе заявление на отключение, отметив «Услуги телефонной связи» (как же не хватает галочки Отключить все услуги!). Заявление от 30.09.2018г., в заявлении стоит код офиса продаж 060106186.
Я хотел в заявлении поставить вообще все галочки, какие есть, но сказали, что так нельзя. И опять поинтересовались причиной, озвучил что переезд, надо отключить все услуги — говорят, у вас только телефония, ставьте одну галочку.

Проходит месяц с лишним, опять приходит счет с начислениями за телефонию. Сразу же звоню в колцентр, узнаю, что начисления за два месяца (октябрь/ноябрь).

Договор не расторгнут, по телефону объяснить ничего не могут, даже просто чтобы выяснить причину не расторжения договора, нужно идти в офис МТС. Который находится от меня в часе езды, еще там очередь надо отстоять, и неизвестно, что услышу в результате.

Добрый день.
Лицевой счёт №10601047599. В начале октября решил перейти с Билайн на МТС, так как предлагался более выгодный тариф по цене/пакету. Позвонил по телефону на листовке и всё узнал, сотрудник подтвердил, что канал МАТЧ HD присутствует в пакете.

11.10.2018 приехал кабельщик (Ч.Р.В.) от МТС, делал всё медленно, постоянно разговаривал по мобильному и матерился, в итоге мне самому пришлось настраивать Wi-Fi-роутер, он естественно. Читать далее

Добрый день.
Лицевой счёт №10601047599. В начале октября решил перейти с Билайн на МТС, так как предлагался более выгодный тариф по цене/пакету. Позвонил по телефону на листовке и всё узнал, сотрудник подтвердил, что канал МАТЧ HD присутствует в пакете.

11.10.2018 приехал кабельщик (Ч.Р.В.) от МТС, делал всё медленно, постоянно разговаривал по мобильному и матерился, в итоге мне самому пришлось настраивать Wi-Fi-роутер, он естественно, ничего не проверил, мол, раз Интернет работает, значит всё нормально. Должен был также по акции передать сим-карту, но сказал, что они закончились и привезёт в понедельник.

Что в итоге: Wi-Fi-роутер стал произвольно отключать Интернет на ПК каждые 8-14 часов. На горячей линии сказали, что настройки все в норме и нужно вызвать мастера, чтобы сам роутер проверил. Тот же кабельщик забыл, что мне сим-карта полагается по акции, в итоге не он мне звонил для согласования встречи, а я пол дня, затем приехал с симкой ночью, не стал заполнять документы на неё, сфотографировал паспорт и сообщил, что потом заполнит. Далее заказываю вызов мастера на гор. линии для проверки роутера, перезванивает мне этот же кабельщик по этой заявке и говорит, что НЕ ЗНАЕТ что делать и перезвонит неким админам, чтобы те сами решили проблему.

Естественно, проблема ни как не исчезла и через неделю, то есть по факту сотрудник МТС забил на мою просьбу. Я решаю отключиться от МТС, так как уровень обслуживания ниже плинтуса, прихожу в ближайший салон МТС (г. Курск, ул. Менделеева, д. 47А) с просьбой принять заявление на отключение, девушка наплевательским тоном сообщает что нужно ехать по другому адресу (г. Курск, Магистральный проезд, д. 12), я спрашиваю почему в любом салоне нельзя, как у любого другого оператора, а она мне «Нельзя, значит нельзя».

Еду по нужному адресу, девушке сообщаю: отключаю Интернет и ТВ, она спрашивает есть ли у меня номер МТС, чтобы излишек денег на счёте перевести, я радостный сообщаю номер той сим-карты новой, она мне: такой номер не зарегистрирован (то есть кабельщик даже спустя неделю не заполнил документы на данную сим-карту), в итоге сообщаю ей реквизиты своей карты. Оборудование сдал, уехал домой.

Подождал 10 дней возврата денег — не пришли — звоню на горячую — сотрудница ГЛ сообщила, что оператор, принимающий заявление указал галочку на расторжение только напротив Интернета, поэтому возврата нет, так как я не отключил все услуги.

Что по факту: 10 дней некомфортного использования интернета из-за неисправного Wi-Fi-роутера, дезинформация сотрудника с листовки (МАТЧ HD не было в пакете), не зарегистрировали подарочную сим-карту, две жалобы на сотрудников, не откючен Интернет и ТВ в срок и не возвращены денежные средства.

Вывод: в МТС ни ногой ни по каким вопросам и услугам.

Приветствую.
С Мтс у меня были долгие отношения с середины нулевых и сейчас я вам поведаю пару историй о этом замечательном операторе

1. в Далеком 2007 у знакомой списали где то 10 долларов за какую то контент услугу которой не пользовались и узнали благодаря смске с списанием. Пошли разбираться и выяснилось что она сама ее заказала! после дискуссии менедже стал утверждать что кто то попользовался телефоном без ее ведома в выходной. Читать далее

Приветствую.
С Мтс у меня были долгие отношения с середины нулевых и сейчас я вам поведаю пару историй о этом замечательном операторе

1. в Далеком 2007 у знакомой списали где то 10 долларов за какую то контент услугу которой не пользовались и узнали благодаря смске с списанием. Пошли разбираться и выяснилось что она сама ее заказала! после дискуссии менедже стал утверждать что кто то попользовался телефоном без ее ведома в выходной чтобы подключить услугу! а затем что телефон упал и зажимаясь кнопками ввел команду. Деньги не вернули и это был центральный офис на Буденова

2. у нескольких друзей подключили месяц интернета в подарок! от которого нельзя было отказаться не в офисе ни в личном кабинете. Одному он был не нужен и он им не пользовался. какое же было удивление когда ему насчитали долг в — 8 рублей за ненужную неиспользованную услугу и стали звонить боты коллекторы! после разбок с офисом ему великодушно отключили интернет про который не говорили при заключении и МТС вернул целых 8 рублей из 250 чтобы баланс не был отрицательным. пошел на уступку так как лоялен к клиентам.

3. В наши многоэтажные чистые новые дома стало идти куча листовок МТС. Незаконная Реклама конечно есть у многих но только неуловимый сотрудник Сергей с номером на *13-13 годами клеит свои листовки между подъездами, у лифта и иногда на двери в результате дом превратился в непонятно что. из за особого клея в огромном количестве и тонкой листовки они не снимаются нормально.

4. Но и этого неуловимому Сергею мало. у нас на площадке дважды у половины жильцов пропадал интернет. как выяснялось кабель был аккуратно перерезан, а на щитке была свежая рекламная листовка мтс с предложением подключится по акции.

P.s картинки с imgurа не прикрепляются однако если будет нужно я могу предоставить доказательства загажености подъезда.

Вопрос 851

ВОПРОС: В 2009г. я подключил интернет от ООО Мультинекс, где условием автоматического расторжения договора являлась неоплата в течение 2х мес. Недавно (где-то год или 2 назад) МТС поглотила Мультинекс без перезаключения договора (т.е. я ничего с МТС не подписывал). В августе 2014 я перешел на другого оператора, а провод МТС просто перерезали. Как следовало из договора с Мультинекс, каких-либо действий по расторжению договора не требовалось – я и думать забыл о старом провайдере, даже договор выкинул. Однако через 2 мес. приходит СМС с требованием оплатить долг 750р. за период после обрезки провода! Пришлось ехать в офис МТС, расторгать договор и писать претензию по списанию долга за неиспользованные услуги. И вот звонит девушка из МТС и говорит, что в претензии отказали и все равно надо платить! А как же ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей? Что делать?

ОТВЕТ: Добрый день! Возможно, в договоре указано, что Мультинекс вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, в случае неоплаты Вами услуг в течение 2-х месяцев. Однако это право Мультинекса, а не обязанность. И, кроме того, в таких случаях, расторжение договора не освобождает от ответственности Заказчика оплатить образовавшиеся долги. Не платив за услуги Мультинекса, Вы в одностороннем порядке расторгли договор, однако Мультинекс об этом не уведомили, и соответственно, они начисляли Вам оплату за пользование их услугой, которая по Вашему заявлению не была отключена. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» об этом и говорит, что Вы вправе отказаться от договора при условии оплаты расходов. Для более детальной консультации, необходимо ознакомиться с договором и ответом на претензию.За более подробной консультацией и оказанием услуги Вы можете обратиться к нам по адресу: 610017, г.Киров, Октябрьский пр-кт, д.104, оф.309-311, тел: 78-18-70.
Бесплатные консультации каждую среду, запись по телефону: 45-57-67.

МТС отказывается расторгать договор с умершим екатеринбуржцем

31.05.2017 в 10:10, просмотров: 1419

Жительница Екатеринбурга не может добиться расторжения договора с провайдером, который подписал ее покойный супруг. Об этом на своей странице в Facebook сообщает дочь женщины член городской общественной палаты Екатерина Петрова.

По словам общественницы, осенью прошлого года ее отец решил отказаться от услуг домашнего интернета МТС. Он приостановил действие до нового 2017 года и физически отключил его. В конце 2016 года мужчина умер, а с января его вдова начала получать квитанции, хотя интернетом от МТС не пользовалась. При этом расторгнуть договор провайдер отказывается.

«Ей ответили, что смерть не причина для остановки действия догвора. Поэтому платить нужно за него ежемесячно, – отмечает Екатерина Петрова. – Расторжение возможно только после того, как она сбегает к нотариусу и вступит в наследство (хоть наследства и нет), ещё раз сходит в офис, переоформит договор на себя, оплатит конечно же накопленный долг за интернет будучи наследником и только после этого договор можно будет расторгнуть».

  • Самое интересное
  • По теме
  • Комментарии

Оставьте ваш комментарий

Комментарии пользователей

  • Захарова иронично ответила Климкину, решившему считать Пушкина украинцем
  • Саакашвили закатил истерику у главы Минюста: «Я страну построил, ублюдок!»
  • Выбежавший на сцену «Евровидения» голозадый пранкер предстанет перед судом

Самое интересное

Популярно в соцсетях

Сетевое издание «МК — Урал. Свердловская и Курганская область» eburg.mk.ru

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС 77 — 57451

Учредитель СМИ – ЗАО «Редакция газеты «Московский Комсомолец»

Редакция СМИ – ООО «Мегаполис»

Адрес редакции: 620075, г. Екатеринбург, ул. Первомайская, д. 56, оф. 500

Главный редактор Курилов Николай Сергеевич

Все права на материалы, опубликованные на сайте eburg.mk.ru, принадлежат редакции и охраняются в соответствии с законодательством РФ.
Использование материалов, опубликованных на сайте eburg.mk.ru допускается только с письменного разрешения правообладателя и с обязательной прямой гиперссылкой на страницу, с которой материал заимствован. Гиперссылка должна размещаться непосредственно в тексте, воспроизводящем оригинальный материал mk.ru, до или после цитируемого блока.

Для читателей: в России признаны экстремистскими и запрещены организации «Национал-большевистская партия», «Свидетели Иеговы», «Армия воли народа», «Русский общенациональный союз», «Движение против нелегальной иммиграции», «Правый сектор», УНА-УНСО, УПА, «Тризуб им. Степана Бандеры», «Мизантропик дивижн», «Меджлис крымскотатарского народа», движение «Артподготовка», общероссийская политическая партия «Воля».
Признаны террористическими и запрещены: «Движение Талибан», «Имарат Кавказ», «Исламское государство» (ИГ, ИГИЛ), Джебхад-ан-Нусра, «АУМ Синрике», «Братья-мусульмане», «Аль-Каида в странах исламского Магриба».