Как расторгнуть договор с мтс

admin

Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги?

Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.

Причины расторжения

Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.

Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.

Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.

В свою очередь оператор связи не может расторгнуть договор по своему желанию, а только при неисполнении абонентом своих обязательств. Причиной для этого может стать бездействие абонента – на телефон не поступают звонки и сообщения в течение 183 дней (около полугода), при этом счет за услуги связи не оплачивается. Это же касается интернета – неплатежи могут привести к отключению услуги и обращению в суд.

Обязательно ли расторгать?

Так ли важно соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор расторгнется автоматически, если не пользоваться номером телефона в течение полугода.

В этом случае важно не иметь задолженности, поскольку ее могут взыскать в судебном порядке. Процедура расторжения договора нужна в том случае, если важно завершить деловое партнерство в короткие сроки.

Как правильно расторгнуть договор

Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.

Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.

При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.

Порядок действий

При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
  2. При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
  3. Написать заявление об отказе от услуг связи;
  4. Попросить у оператора снять копию заявления.

После совершения этих действий договор считается расторгнутым.

Составление заявления

Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:

  • ФИО абонента, актуальный номер телефона;
  • Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
  • Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
  • Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.

Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.

Где можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры

Лучше всего расторгать договор в офисе – так можно спросить нужную информацию у оператора, уточнить важные моменты, при необходимости оперативно пополнить счет.

  • Через интернет. Возможность расторгнуть договор через интернет не предусмотрена, хотя она была бы очень удобна для абонента. Не только МТС, но и другие операторы не предусматривают такой возможности.
  • В личном кабинете. Личный кабинет дает возможность получить доступ к целому ряду услуг связи через интернет. В том числе, в нем можно заблокировать номер МТС, но это временная услуга. Для того, чтобы полностью расторгнуть договор или навсегда заблокировать номер, нудно обращаться в офис.
  • В офисе. Самый эффективный способ расторгнуть договор – придти в офис с паспортом и написать заявление. Этот способ предусмотрен как единственный, чтобы третьи лица не имели возможности расторгнуть договор без ведома абонента, даже имея номер его паспорта.

Нюансы расторжения договора МТС

Расторжение договоров предоставления услуг мобильной связи, интернета и телевидения имеет некоторые нюансы.

В предыдущей части статьи речь шла в основном о мобильной связи. Но МТС предоставляет и другие услуги. Особенности прекращения пользования ими также следует обговорить.

  • Для мобильной связи. Для мобильной связи предусмотрено автоматическое расторжение договора через полгода бездействия. Под это определение попадает отсутствие звонков и сообщений с указанного номера и использования мобильного интернета, если он предусмотрен тарифом. Выходы в сеть через Wi-Fi не учитываются. Важно иметь положительный баланс на счету на момент его закрытия
  • Для телевидения. Эту процедуру могут провести не в каждом офисе. Чтобы узнать, где можно расторгнуть договор на телевидение, нужно позвонить в справочную службу МТС или в техническую поддержку. Заявление составляется также, как и на мобильную связь. Договор будет считаться расторгнутым с того момента, когда закончится оплаченный период (с начала следующего месяца).
  • Для домашнего интернета. Процедура расторжения договора проводится в тех же офисах, что и для домашнего телевидения. Как правило, договор на интернет и телевидение общий. Процедура выглядит также, доступ в интернет прекращается с завершением оплаченного периода.

Условия возврата оборудования

МТС предоставляет абонентам, пользующимся интернетом и телевидением, оборудование для поставки услуг – роутеры, приставки, и т.д. За пользование оборудованием оператора абонентская плата повышается.

Если пользоваться роутером или приставкой достаточно долго (как правило, около 5 лет), то сумма, заплаченная за технику, позволит получить ее в собственность. Если же этот срок еще не прошел, оборудование нужно вернуть при расторжении договора.

Абонент может пользоваться и собственным оборудованием, к которому подключается интернет или телевидение. При этом МТС не несет ответственности за качество работы техники. При этом не начисляется плата за пользование оборудованием, а также не нужно его возвращать после расторжения договора. Эти же правила распространяются и на оборудование, которое абонент выкупил в течение использования.

Правовая база

Деятельность операторов связи регулируется законом о защите прав потребителя, а также законом об услугах связи. Эти постановления требуют от оператора предоставлять услуги связи заявленного качества в том объеме, который предусмотрен в тарифе. При этом условия тарифа оператор в праве назначать любые – здесь регулирующим фактором выступает только конкуренция на рынке услуг связи.

По этим же законам абонент обязан вовремя вносить плату за услуги связи в том объеме, который указан в тарифе. Подписывая договор, обе сторону подтверждают, что согласны с этими условиями.

Смотрите видео о сложностях расторжения договора с МТС:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как расторгнуть договор с мтс

Изначально договор заключался другим человеком, но когда от МТС пришли обновлять оборудование, его дома не оказалось, так что пришлось переоформлять договор на себя. Нам выдали wi-fi роутер и провели кабельное телевидение, отказаться от которого не получилось, ибо услуги эти шли в пакете. За роутер мы какое-то время платили дополнительную сумму, т.е. его вы по итогу выкупили. Телевидением мы не пользовались (по причине отсутствия телевизора как такового), просто лежал кабель. В итоге человек, который изначально заключал договор, съехал, а через какое-то время переехала и я, включив добровольную блокировку услуг. В ближайшем салоне МТС мною было заполнено заявление о расторжении договора. Дней через 10 пришло смс, сообщающая о том, что заявление было оформлено неверно. В личном кабинете обнаружилось, что баланс, несмотря на включение добровольной блокировки, ушел в минус.

При обращении в техподдержку обнаружилось, что система оплаты из авансовой превратилась в кредитную, хотя до этого мы всегда в конце месяца платили за следующий месяц. Сказали, что причина непринятия заявления может заключаться в данной задолженности. Поскольку в том городе, в котором я сейчас проживаю, договор попросту не проходил по базе, пришлось ехать в Пермь, предварительно погасив задолженность. Все в том же салоне МТС, в котором я заполняла первое заявление, в ходе долгого обзванивания сотрудником кого-то, кто владел бОльшей информацией, чем он, было выяснено, что за мной значится арендованная ТВ-приставка, о существовании которой я лично и не подозревала, поскольку сотрудники, проводившие замену оборудования, говорили исключительно про роутер и про кабель. Сотрудник предложил либо написать заявление о том, что приставки предоставлено не было, либо оплатить стоимость оборудования. Сопоставив время, которое уйдет на обработку этого запроса и шансы того, что заявление это будет принято, со стоимостью оборудования, я дала согласие на оплату оборудования. Заявление было подкорректировано, мне сообщили, что информация о том, как и в каком объеме нужно будет оплатить «утрату» оборудования, придет мне в виде смс. С чувством выполненного долга я уехала домой.

И тут через неделю вновь приходит смс о том, что заявление было оформлено неверно. Можно было бы подумать, что причина может заключаться в том, что договор изначально был оформлен на другого человека, но по базе данных он числится за мной. Вариант с оборудованием тоже отметается, ибо все уже проверили и учли. Остаются варианты с некомпетентностью сотрудника салона МТС либо внутренние сбои МТС. Можно, конечно, было бы озадачить собственника жилья данным вопросом, но, во-первых, вряд ли ему нужна лишняя беготня, а во-вторых, человек проживает в другой стране и мотаться туда-сюда ему накладно. Как, впрочем, и мне. Выкладывать очередную тясячу рублей на дорогу каждые две недели, чтобы потом вновь получить смс о том, что заявление не принято, не особо вписывается в мои интересы, как и оплачивать услуги, которыми я не пользуюсь.

Есть ли надежный способ закрыть-таки этот злополучный договор, минуя суд? А то что-то подсказывает, что это единственный оставшийся способ.

Как расторгнуть договор МТС

Если вы свой мобильный номер МТС по каким-то причинам захотите отключить, чтобы с него не списывались денежные средства, и он заблокировался навсегда, то возможно расторгнуть договор на оказание услуг связи. После данной процедуры можно не бояться, что на этом лицевом счету будут продолжаться списания и баланс окажется минус. Для того, чтобы расторгнуть договор МТС на оказание услуг связи, вам будет необходимо лично обратиться в ближайший офис обслуживания компании MTS.

Расторжение договора с МТС

Существует один единственный проверенный способ, чтобы приостановить действие сим-карты – это обращение в салон-магазин бренда, но иногда данная возможность отсутствует. В таком случае возможно будет временно приостановить работу телефона, пока не появится свободное время для визита к специалисту.

Расторжение через интернет

Возможности закрыть свой номер через интернет нет ни у кого, в том числе и МТС. Это сделано для безопасности абонентов, и чтобы удерживать количество клиентов в равновесном положении. Согласитесь, не каждый готов собраться и выйти из дома, чтобы закрыть ненужную сим-карту.

В «Личном кабинете» оператора есть раздел, посвященный блокировкам. Раньше существовала возможность просто бесплатно приостановить действие, теперь такого шанса нет и приходится довольствоваться услугой «Добровольной блокировки», действие ее временное и платное. Первые две недели являются пробными и ничего не списывается, а вот по окончанию их будет сниматься плата по рублю в день. Если самостоятельно установить период для данного сервиса через Личный кабинет, то в последнюю дату она автоматически отключится и все периодические услуги, в том числе абонентская плата, возобновятся.

Расторжение по звонку в контактный центр

Аналогично первого пункта в компании МТС никто не станет вам отключать номер по звонку на 0890, либо 8-800-250-0890. Оператор подскажет вам последовательность действий для блокировки телефона навсегда, либо предложить установить блокировку временно. Это будет та же самая услуга, о которой было сказано выше. Единственный плюс обращения в контактный центр- вам подскажут ближайший салон обслуживания и часы его работы, а также точный остаток средств на вашем лицевом счету.

Автоматическая ликвидация номера

Есть способ для особо ленивых пользователей сотовой связи – ничего не делать. Если с вашим ненужным телефоном не происходит никаких платных событий в течение 180 дней для голосовой связи, либо 90 дней для DATA-тарифов, то номер автоматически блокируется и аннулируется. При этом вам не приходит никакое смс-уведомление. Это считается расторжением договора в одностороннем порядке и такой пункт есть в договоре на оказание услуг. При этом остаток денежных средств, либо остается на лицевом счету уже и после блокировки номера, либо на голосовых тарифах он списывается до «победного», когда произошла смена тарифного плана на «Базовый». Вернуть остаток денежных средств можно лишь посетив салон обслуживания.

Процедура расторжения номера в офисе

Для того, чтобы закрыть номер телефона, вам необходимо будет иметь при себе паспорт. Естественно, что договор, который вы хотите отключить от обслуживания, должен принадлежать вам, то есть оформлен на вас. Вам предоставят бланк заявления для данной процедуры. Кстати, его можно распечатать с официального сайта MTS самостоятельно и заполнить дома, а в салоне только отдать и подтвердить, что это действительно вы хозяин.

Запомните дату заполнения бланка, а лучше попросите, чтобы вам сделали копию заявления с их подписью для подстраховки. Это нужно для того, чтобы с вас не списали лишние денежные средства. Номер должен блокироваться в дату отправки заявки, но физически это происходит не так и на расторжение номера выделяют трое суток, согласно процедурам оператора. Если на номере присутствовали платные услуги (абонентская плата), то за эти дни она спишется. Отсюда вам переведут не весь остаток баланса и вы потеряете в деньгах. Всегда спрашивайте точную сумму остатка денежных средств и прописывайте ее в заявлении на перевод остатка на вашу карту, либо другой номер МТС.

Бывает и другая ситуация, когда во время визита в салон для закрытия номера, вам говорят, что там задолженность. Погасить ее все равно придется. Либо вы заплатите сразу, либо, если вы не согласны со списанием, придется писать претензию и ждать ответа. Просто так оставить ситуацию и ничего не делать не получится, так как задолженность никуда не исчезнет. Ваш номер закроется, а уникальный лицевой счет, который принадлежит только вам, останется с минусом. Далее придет красная карточка с просьбой оплатить долг от МТС, а после от судебных приставов.

Итак, подводя итог сказанному выше, в MTS есть только один способ заблокировать свой номер договора навсегда и закрыть его – визит в салон обслуживания. Если у вас есть положительный остаток денежных средств, то возможно осуществить возврат денег себе на банковскую карту, предоставив реквизиты, сберегательную книжку, либо другой договор МТС.

Как правильно расторгнуть договор с МТС на Интернет и телевидение?

Необходимость расторгнуть договор с МТС может возникнуть по разным причинам: смена места жительства, неудовлетворительное качество оказания услуг компанией, желание перейти к другому оператору.

Как написать заявление на расторжение договора с МТС?

При необходимости остановить действие договора на предоставление телекоммуникационных услуг следует лично прибыть в один из салонов и обратиться непосредственно к сотрудникам.

Для успешного проведения процедуры специалисты проверят, имеются ли у клиента непогашенные задолженности. Если таковые отсутствуют, то далее следует написать заявление на расторжение договора на оказание услуг МТС.

При заполнении нужно будет внести персональную информацию вплоть до паспортных данных и указать свой лицевой счет. Чтобы не ошибиться при заполнении заявления, желательно интересоваться у специалистов, к примеру, где найти л/с, или в каком формате его вписать.

В бланке заявления также присутствует пункт, где указывается причина расторжения. Поводом для прекращения договора могут, например, послужить следующие обстоятельства:

  • клиент хочет просто поменять оператора;
  • причиной явился переезд в другое жилое помещение;
  • недостаточно средств для дальнейшего использования услуг;
  • качество предоставленных услуг не удовлетворило потребности клиента и т. д.

Если на счету имелись средства к моменту прекращения контракта по предоставлению услуг, существует возможность отправить их на банковскую карту, либо перечислить данные средства на счет абонента МТС.

Заявление на расторжение вступает в силу сразу после подписания его клиентом. Дабы впоследствии не всплыли какие-либо проблемы, будет лучше получить на руки копию соглашения.

Как расторгнуть договор на домашний Интернет и ТВ?

В случае если запланировано переселение или появилось желание перейти на другого оператора, то обязательно надо перед этим расторгнуть договор на домашний Интернет и телевидение МТС, иначе на счету может накопиться долг.

Существует лишь один способ прекращения договора с МТС – прийти в один из офисов оператора и пройти процедуру с заполнением бланка.

Внимание! Расторгнуть договор с МТС по номеру технической поддержки или через Интернет не получится.

Взятые в аренду устройства следует вернуть. Сделать это можно также в салонах связи. Купленное, бывшее в использовании оборудование сдать невозможно. Как только будет возвращено все арендованное оборудование, контракт можно будет расторгнуть.

Спустя семь дней после подписания заявления рекомендуется совершить звонок в техническую поддержку и уточнить, прекращено ли действие договора.

Если нужно отключить домашний интернет и телевидение МТС на время, тогда следует воспользоваться услугой временной блокировки.

Как вернуть оборудование, взятое в аренду?

Перед тем как расторгнуть договор с МТС, нужно разобраться с оборудованием, взятым в аренду. Арендованные устройства можно сдать в одном из офисов оператора.

Работники салона связи проверят оборудование на работоспособность возвращенного оборудования и на отсутствие видимых повреждений, и только затем они могут принять его.

Оборудование, которое было куплено, можно вернуть не позже двух недель с момента приобретения. С собой следует иметь паспорт и договор аренды (если устройство было взято в аренду), либо чек покупки и гарантийный талон (если устройство было куплено).

Как расторгнуть договор с МТС


[adsense4]
Большинство абонентов не уделяют внимание расторжению договора с оператором мобильной связи. Как правило, если номер больше не нужен, абонент просто выкидывает SIM-карту. На самом деле это не правильной подход. Дело в том, что даже после продолжительного отсутствия активности по номеру все подключенные услуги продолжают действовать, вследствие чего может образоваться задолженность. В итоге, спустя некоторое время, когда Вы уже забудете о существовании этого номера, оператор начнет требовать от вас погашения задолженности. Именно поэтому каждый абонент должен знать, как расторгнуть договор с МТС. Независимо от того, по какой именно причине Вы решили отказаться от услуг оператора, приведенные ниже рекомендации помогут вам сделать это правильно. Есть несколько способов расторжения договора с МТС и мы рассмотрим их все.

Расторгнуть договор с МТС можно:

  • Обратившись в ближайший офис МТС;
  • Через личный кабинет МТС;
  • Позвонив в справочный центр.

Стоит отметить, что самым надежным является личное посещение салона связи МТС. Также обратите внимание на то, что речь идет об окончательном расторжении договора с оператором. Если вам нужно заблокировать СИМ-карту МТС с возможностью последующего восстановления, то читайте отдельный обзор на эту тему.

Расторжение договора с МТС через офис

Самый надежный способ навсегда заблокировать номер — лично обратиться в офис МТС и заявить о своем намерении расторгнуть договор. Независимо от причины, которая подтолкнула вас на расторжение договора, сотрудники офиса обязаны выполнить вашу просьбу, разумеется, бесплатно. Для блокировки номера должны быть соблюдены определенные условия. Если все в порядке, вам не имеют права отказать.

Для расторжения договора с МТС должны быть соблюдены следующие условия:

  • На номере не должно быть задолженности;
  • Вы должны быть владельцем SIM-карты;
  • Обязательно наличие паспорта.

Если Вы владелец номера и за номером не числится долгов, договор будет расторгнут в течение нескольких минут. Многих интересует, как расторгнуть договор с МТС, если на балансе остались деньги. На самом деле этот факт ничего не меняет. Вам также нужно прийти в офис МТС, написать заявление на расторжение договора и получить деньги, оставшиеся на счету. Стоит отметить, что возврат средств при расторжении договора возможен только при личном обращении в офис МТС. Блокировка номера посредством звонка оператору или через личный кабинет не предусматривает возможности возврата остатка денег с баланса.

Что касается расторжения договора через справочный центр МТС, то данный вариант нельзя назвать самым удобным. Дело в том, что оператор не всегда соглашается осуществить вечную блокировку номера дистанционно и просит обратиться в ближайший офис МТС. Помимо этого, звонок оператору не удобен еще и тем, что предусматривает необходимость долго ждать ответа специалиста.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет

Приведенный выше способ эффективен, однако он предусматривает необходимость посещения офиса МТС, что не всегда удобно. К тому же, блокировка номера в офисе возможна только в том случае, если SIM-карта оформлена на вас, в противном случае вам откажут в расторжении договора. Впрочем, есть решение и для таких случаев. Если Вы по какой-то причине не хотите идти в офис МТС, расторгнуть договор с оператором можно не покидая собственной квартиры через интернет. Все, что вам потребуется — наличие доступа к личному кабинету. Регистрация в личном кабинете МТС описана в отдельной статье, здесь же приведем инструкцию по блокировке номера. Обратите внимание, что через личной кабинет можно заблокировать номер на определенное время или навсегда. Рассмотрим второй вариант.

Чтобы расторгнуть договор с МТС выполните следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет;
  2. Внизу страницы выберите пункт «Блокировка»;
  3. Нажмите кнопку «Далее» (не должно стоять галочки напротив пункта «Установить добровольную блокировку»);
  4. Выполните действия, описанные в инструкции, которая придет на Ваш номер по SMS.

Как видите, расторжение договора через личный кабинет не предусматривает сложностей. После выполнения действий, приведенных в инструкции Ваш номер будет безвозвратно заблокирован и договор с оператором расторгнут. Перед тем, как расторгнуть договор с МТС следует хорошо подумать, действительно ли вам больше не нужен данный номер. Дело в том, что после расторжения договора о предоставлении услуг связи номер окажется свободным и в ближайшее время у него может появиться новый владелец.