Общество защита прав потребителя архангельск

admin

Добро пожаловать!

Закон О защите прав потребителей предоставляет гражданам достаточно серьезные права, который, к сожалению часто нарушаются. Да и далеко не все знают, о своих возможностях.

Наша организация занимается защитой прав потребителей (граждан) при приобретении ими товаров, работ и услуг в Архангельске. Мы оказываем консультации по спорным вопросам, помогаем соблюсти претензионный порядок и представляем интересы обратившихся к нам потребителей в суде.

Стоимость наших услуг

Услуги для обратившихся к нам потребителей (консультация, составления заявления в суд и представительство в суде) оказываются в основном бесплатно.

Что мы делаем:

  • Консультируем по всем вопросам применения законодательства о защите прав потребителя;
  • Помогаем в досудебном урегулировании спора (анализ имеющейся документации, помощь в составлении грамотной претензии продавцу);
  • Составляем и подаем исковое заявление в суд (в случае необходимости – дополнения отзывы и т.д.);
  • Представляем интересы потребителя в судебных заседаниях;
  • Содействуем получению объективного экспертного заключения судебной экспертизы товаров и услуг;
  • Сопровождаем исполнительное производство по выигранным спорам.

Сфера применения наших услуг достаточно обширна. Это и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества (обуви, одежды, в том числе товара, изготовленного на заказ, технически сложного товара – бытовой техники, телефонов и т.д.), споры при оказании некачественных услуг (в том числе риэлтерских, услуг по ремонту помещений), возврат банковских комиссий, споры с страховыми компаниями при ДТП (страховые случаи по ОСАГО и КАСКО), некачественные услуги ЖКХ.

Вы можете обратиться к нам, если:

А также по многим другим вопросам, вытекающим из Закона О защите прав потребителей.

Знай свои права

Вопрос:
1.Можно ли отказаться от товара, заказанного через Интернет-магазин?
2. Как возвратить некачественный товар, купленный в Интернет-магазине?

Ответ:дистанционный способ продажи товара регулируется ст.26.1. ЗаконаРФ «О защите прав потребителей».
В случае покупки товара дистанционным способом, в том числе через «Интернет», по каталогу и т.д. потребитель может передумать и отказаться от покупки в любое время до передачи товара, а если не успел до этого момента, то Закон предусматривает на это еще 7 дней на отказ после получения. Если порядок и сроки возвращения товара не были оговореныв письменном виде при доставке, то покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента доставки. Возврат допускается при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, свидетельствующего о факте и условиях покупки.
Если некачественный товар технически сложного ассортимента, то составляем претензию на замену товара или на возврат стоимости, если не прошло 15 дней со дня получения товара. В том случае, когда более 15 дней, то претензия пишется с требованием устранения недостатков, который должен быть устранен в срок не более 45 дней. По истечению этого срока, если дефект не устранен, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Для этого покупателю необходимо предоставить чеки, или другой документ подтверждающий покупку (например: распечатку перевода денег с карты через интернет). Срок возврата денежных средств- 10 дней.

Вопрос:

  1. Как вернуть в магазин бытовую технику (технически сложный товар), если прошло более 15 дней со дня покупки?

Ответ:
Возвратить бытовую технику ненадлежащего качества можно в следующих случаях:
1 в товаре неустранимый недостаток,
2 недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов (определяются судом исходя из особенностей товара, цены, либо иных его свойств),
3 недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени (свыше 45 дней, если иное не установлено соглашением),
4 недостаток выявленный неоднократно, и приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению,
5 недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Вопрос:
Что делать если меня залили соседи?
Ответ:
Необходимо выполнить следующие шаги:
— позвонить в Управляющую компанию и вызвать мастера или аварийную службу;
— пригласить комиссию от Управляющей компании для осмотра повреждений;
— составление акта на причину залития помещения, осмотра внутренней отделки и имущества;
— после высыхания пригласить независимых экспертов для определения окончательной стоимости ущерба.

Вопрос:
Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин и
потребовать возврат денег?
Ответ:
Что представляет собой подарочный сертификат? Правовое регулирование на сегодняшний день отсутствует.
Распространенные точки зрения на природу Подарочного Сертификата:
Аванс-(п.1ст.823 ГК РФ); Дар- (п.2 ст572 ГК РФ); Ценная бумага- (ст142, 143 ГК РФ); Товар- (п.1 ст.455 и ст. 129 ГК РФ).
Выгодней всего считать подарочный сертификат товаром, хотя официальных писем ФНС или Минфина России на эту тему нет.
Возвращая сертификат, вы тем самым расторгаете договор купли-продажи. Если магазин, со своей стороны обязательства не нарушал, вернуть сертификат сложно- чаще всего это можно сделать только с согласия руководства магазина.
Важно: при покупке сертификата продавец обязан выдать кассовый или товарный чек подтверждающий факт покупки.
Варианты возврата денег:
— купить товар, который подлежит возврату или обмену не бывший в употреблении
— если выявлен брак в товаре
— если установлен срок действия сертификата, то дождаться окончания его срока и потребовать возврат денег (т.к. это неосновательное обогащение).
Если полюбовно решить вопрос не получается, то напишите продавцу претензию. Если претензия не удовлетворена, подавайте иск в суд.

Вопрос:
Является ли дефектом образование катышков на одежде?

Ответ:
Катышками называют свободные ворсинки или шарики из волокон, которые формируются на поверхности материала. Причина их возникновения- трение поверхности ткани или абразивное воздействие более грубых поверхностей. Катышки на одежде считают неэстетичными. Однако важно понимать, что образование катышков не является ни дефектом материала, ни недостатком, и не покрывается гарантийными обязательствами.
На некоторых материалах указывается степень образования катышков по стандарту ISO -12945-2:200
Класс 5- состояние поверхности без изменений
Класс 4- легкий ворс на поверхности
Класс 3 – легкое образование катышков, покрыта небольшая часть поверхности
Класс 2- среднее образование катышков, покрывают существенную часть поверхности
Класс 1- сильное образование катышков, полностью покрывают поверхность.
В первые месяцы эксплуатации изделия свободные волокна будут выходить из материала. Это нормальный процесс, и уменьшается после того, как большая часть свободных волокон покинет ткань. Катышки наиболее заметны на синтетических материалах (из натуральных нитей волокна выпадают легче и незаметнее).
Самый быстрый и надежный способ убрать катышки- использовать электрическую машинку, чтобы ткань снова выглядела эстетично. После нескольких процедур выход свободных волокон из ткани закончится.

Перечень технически сложных товаров
(ПП от 10.11.2011 №924, в редакции 2016г)
1.Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(ПП от 19.01.1998 № 55 в редакции 2016г)

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос , парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей- ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового приготовления)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    • Ювелирные другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы. Бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    • Животные и растения
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания.Воспроизведенные на технических носителях информации)

Общество защиты прав потребителей Архангельской области

К сожалению, обмануть потребителя у нас стремятся всегда и везде. Положение в этой сфере контролирует федеральный орган надзора — Роспотребнадзор. Кроме вопросов защиты потребительских прав Роспотребнадзор Архангельской области занимается санитарным надзором, контролем эпидемиологической обстановки и оформлением соответствующих заключений и лицензий

Роспотребнадзор Архангельской области проводит очередные и внеочередные проверки, а также деятельность по обращениям потребителей. Обращения в основном приходят при нарушениях в школьных и дошкольных учреждениях, на предприятиях общественного питания, торговли. Для защиты потребительских прав государственный орган наделен правом оформлять заключения, проверять условия труда в организациях, обращаться в суд, налагать штрафы, проводить экспертизы, требовать письменные объяснения.

Получив заявление, Роспотребнадзор Архангельской области выполняет проверку помещений, квалификацию работников, трудовых договоров, наличия сертификатов и лицензий. При выявлении нарушений могут осуществляться контрольные закупки, отборы проб и образцов товара для экспертизы. При этом по запросу инспектора администрация должна передать всю соответствующую документацию. Производственные помещения исследуются по запыленности, наличию вентиляции, освещения и другим параметрам. Полученные показатели должны соответствовать проекту, СанПиНу и другим действующим стандартам.

Чаще всего нарушители наказываются в административном порядке, предусмотрены и другие меры, вплоть до уголовных. На виновных, совершивших правонарушения, Роспотребнадзор Архангельской области вправе наложить административный штраф. В случае крупных противоправных деяний работа организации может быть приостановлена. Эксплуатация сооружений, оборудования и других объектов при этом временно прерывается.

Юридическую поддержку предприятием и населению предоставляет также общество защиты прав потребителей Архангельской области. Через сайт общества защиты прав потребителей или лично в обществе ЗПП вы получите подробные пояснения по использованию соответствующих норм законодательства в этой сфере. В интересах неопределенной структуры потребителей, конкретной группы или отдельного гражданина общество ЗПП может составить претензии и предъявить иски в суд как самостоятельно, так и при их обращению.

Пожаловаться в Роспотребнадзор Архангельской области можно двумя способами: — написать заявление с указанием телефона, адреса и ФИО, причин обращения; — через официальный сайт (электронную приемную). Здесь также указываются данные заявителя, электронный почтовый адрес. На заявление ответ не дается, если в обращении: — могут содержаться информация о гостайне или другом, охраняемом законодательством, секрете; — наличествуют ненормативные высказывания, угрозы в адрес официального лица; — нет данных заявителя; — письмо невозможно прочитать.

Название: Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области

Адрес: ул. Гайдара, 24, Архангельск, Архангельская обл., 163000

В Поморье внедрят региональную программу по защите прав потребителя

Профильная областная программа создается в соответствии с поручениями президента России и станет частью стратегии госполитики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Министр АПК и торговли Поморья Ирина Бажанова считает, что предлагаемые изменения позволят создать эффективную форму общественного контроля и дополнительную процедуру оперативного реагирования для защиты прав граждан, обеспечения качества и безопасности их жизни и здоровья. Более чёткими станут и правомочия органов местного самоуправления в этой сфере.

Программа будет способствовать повышению уровня правовой грамотности и информированности северян в плане защиты прав потребителей и поможет в профилактике правонарушений. По словам министра, потребительская политика — одна из важнейших составляющих социально-экономической политики региона, а простой потребитель – единственный из всех субъектов рыночной системы, который не является профессиональным участником. Поэтому именно потребители нуждаются в поддержке при защите своих прав.

Общество защиты прав потребителей в Москве

Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей в Москве

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей в Москве оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей в Москве предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;

· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;

· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;

· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;

· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей в Московской области необходима, если:

· вы купили некачественный или неподходящий товар;

· вам была оказана услуга плохого качества;

· страховщик отказывается выплачивать ущерб;

· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия 8 (800)770-79-75

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — 8 (800) 770 79 75. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

· о том, какое именно право нарушено;

· о способах мирного урегулирования конфликта;

· о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;

· конфиденциальность вашего обращения;

· составление четкого плана действий по защите ваших прав;

· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;

· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;

· профессиональное представительство в суде;

· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;

· гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.