Расторжение договора купли-продажи планшета

admin

Расторжение договора купли-продажи планшета

Здравствуйте. Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, сможете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку за неудовлетворение требований потребителя, и моральный вред.

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.Направляйте претензию заказным письмом с уведомением о вручении.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.

Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Расторжение договора купли-продажи планшета

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 июня 2013 года г.Нижнекамск

Мировой судья судебного участка № 6 Нижнекамского р-на и г. Нижнекамска Республики Татарстан Пыпина Е.А.

при секретаре судебного заседания Захаровой О.Н., с участием истца Савченко А.А., его представителя Клешнина Д.А. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Савченко Алексея Анатольевича к обществу с ограниченной ответственностью «Эльдорадо» о расторжении договора купли-продажи некачественного товара — планшета « Explay Informer 921», взыскании неустойки за просрочку выполнения требования о предоставлении в безвозмездное временное пользование на период замены товара длительного пользования, товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами в сумме 2079,68 рублей, компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителей в сумме 5000 рублей, штрафа, судебных расходов в виде расходов по оплате юридической консультации и услуг представителя в сумме 3000 рублей,

у с т а н о в и л :

Савченко А.А. обратился с иском к ООО «Эльдорадо» о расторжении договора купли-продажи, возврате стоимости товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, указав, что ** декабря 2012 года приобрел у ответчика планшет « Explay Informer 921» стоимостью 6499 рублей, в период гарантийного срока планшет « Explay Informer 921» вышел из строя, Савченко А.А. обратился в магазин с устным требованием вернуть уплаченные деньги за товар, ** марта 2013 года планшет был передан на ремонт (квитанция о приеме №ХХХ), ** мая 2013 года, по истечении 46 дней, Савченко А.А. обратился к ответчику с требованием вернуть планшет, на данное требование работники ООО «Эльдорадо» ответили отказом, после чего истцом было подано письменное заявление с требованием вернуть оплаченные за товар деньги. Кроме того, продавцом не был предоставлен на период ремонта аналогичный товар по требованию потребителя, за невыполнение (задержку выполнения) требований потребителя, ответчик должен уплатить истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, неустойка составляет 2079,68 рублей, (6499,00/100*32 дней), просит взыскать стоимость товара 6499 рублей, неустойку в сумме 2079,68 рублей, компенсацию морального вреда, который оценивает в сумме 5000 рублей, штраф, предусмотренный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», судебные расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя в сумме 3000 рублей.

Истец Савченко А.А. в ходе судебного разбирательства на удовлетворении иска настаивал, указав, что ** декабря 2012 года приобрел в магазине ООО «Эльдорадо» планшет « Explay Informer 921» стоимостью 6499 рублей, в период гарантийного срока планшет, вышел из строя –перестал заряжаться, вышло из строя зарядное устройство, обратился в магазин с устным требованием вернуть деньги за товар, однако сотрудник магазина пояснил, что товар отремонтируют, и планшет забрали на ремонт, по истечении 46 дней Савченко А.А. обратился в магазин с требованием вернуть планшет, в этом ему было отказано, после этого подал заявление о возврате денежных средств, в настоящее время возвращен ни планшет, ни деньги, в связи с чем вынужден обратиться в суд, просит взыскать стоимость товара 6499 рублей, неустойку за отказ в предоставлен6ии аналогичного товара на период ремонта в сумме 2079,68 рублей, компенсацию морального вреда, который оценивает в сумме 5000 рублей, штраф, предусмотренный Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», судебные расходы по оплате юридических услуг и услуг представителя в сумме 3000 рублей, на вопрос суда пояснил, что с требование о предоставлении аналогичного товара не обращался.

Представитель ответчика ООО «Эльдорадо» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен под роспись, в ходе рассмотрения дела представитель ответчика Кадырова Г.Х., действующая на основании доверенности от ** сентября 2012 года, суду пояснила, что ** декабря 2012 года истец сдал планшет на ремонт, при это указа, что не работает планшет, а не зарядное устройство, при проверке товара специалистом выяснилось, что неисправно зарядное устройство, а сам планшет исправен, в данном случае требуется замена зарядного устройства, на него гарантия отсутствует, так как планшет является аксессуаром, а на него гарантия не распространяется, признают, что срок рассмотрения заявления потребителя затянулся, это связано с кадровыми проблемами в магазине, в связи с этим предлагали потребителю 2000 рублей компенсации, однако он заключить мировое соглашение не согласился, данный товар отсутствует в подменном фонде, так как не является товаром первой необходимости.

В дополнении к исковому заявлению истца усматривается, что ему не была предоставлена необходимая и достоверная информация, его не предупредили о том, что зарядное устройство не подлежит гарантийному обслуживанию, данное заявление сделал ответчик только в ходе судебного разбирательства, если бы перед приобретением товара Савченко А.А. сотрудники магазина пояснил, что гарантия не распространяется на зарядное устройство, истец не стал бы покупать товар с ограничениями в пользовании и выбрал бы товар с гарантией на все комплектующие товара, полагает, что своими действиями, выразившими в принятии товара на гарантийное обслуживание с целью проведения ремонта данного устройства ООО «Эльдорадо» свидетельствовало о том, что продавец установил на товар гарантийный срок, даже если срок не был установлен производителем.

Выслушав объяснения истца Савченко А.А., его представителя Клешнина А.А., исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Из Преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» усматривается, что под недостатком товара понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; под существенным недостатком товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В силу статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно статье 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что ** декабря 2012 года истец Савченко А.А. приобрел в магазине ООО «Эльдорадо» планшет « Explay Informer 921» стоимостью 6499 рублей.

Из гарантийного талона усматривается, что талон устанавливает гарантийную ответственность на изделие в объеме, предусмотренном Законом Российской Федерации, талон действителен на территории Российской Федерации со дня покупки изделия при соблюдении условий гарантии. Гарантии на аксессуары не распространяются.

** марта 2013 года планшет был принят на ремонт (квитанция о приеме №ХХХ), при этом в выявленных недостатках отмечено – (ремонт) При подключении сетевого зарядного устройства к сети нет подачи заряда на АКБ.

Согласно акту выполнения работ от ** марта 2012 года выявлен недостаток – требуется замена зарядного устройства, гарантия на аксессуары Explay не распространяется (указано в гарантийном талоне).

** мая 2013 года после истечения срока ремонта товара Савченко А.А. подано заявление с требованием вернуть оплаченные за товар деньги.

В ходе судебного разбирательства Савченко А.А. не отрицал того обстоятельства, что при передаче товара на ремонт планшет был исправен, было неисправно зарядное устройство.

Факт того, что зарядное устройство для планшета является аксессуаром, суд признает в качестве общеизвестного, в связи с чем доказыванию это обстоятельство не подлежит ( ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

При указанных обстоятельствах, когда в ходе судебного разбирательства было установлено, что товар – планшет Explay Informer 921» исправен, неисправно зарядное устройство – аксессуар, на который не распространяется гарантия, оснований для взыскания стоимости товара не имеется.

Поскольку в ходе судебного разбирательства было установлено, что Савченко А.А. не обращался с требованием о предоставлении ему подменного фонда при ремонте планшета, то требование о взыскании неустойки в связи с непредставлением ему подменного фонда не имеется.

Поскольку в ходе судебного разбирательства не установлен факт нарушения имущественных прав потребителя Савченко А.А., то отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований о компенсации морального вреда и о взыскании судебных расходов, связанных с рассмотрением настоящего спора.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья

В удовлетворении исковых требований Савченко Алексея Анатольевича к обществу с ограниченной ответственностью «Эльдорадо» о расторжении договора купли-продажи некачественного товара — планшета « Explay Informer 921», взыскании неустойки за просрочку выполнения требования о предоставлении в безвозмездное временное пользование на период замены товара длительного пользования, товара обладающего этими же основными потребительскими свойствами в сумме 2079,68 рублей, компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителей в сумме 5000 рублей, штрафа, судебных расходов в виде расходов по оплате юридической консультации и услуг представителя в сумме 3000 рублей отказать.

Лица, участвующие в деле, вправе обратиться с заявлением о составлении мотивированного решения суда:

присутствовавшие в судебном заседании вправе в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда,

не присутствовавшие в судебном заседании — в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Решение может быть обжаловано в Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в течение месяца.

Расторжение договора купли-продажи

был приобретен планшет.через 2 недели.перестал заряжаться.обратился в магазин с просьбой на замен нового или расторжения купли -продажи.брать в магазин отказались сказав-напишите претензию.мы отзвонимся и привезете на экспертизу а иначе планшет уйдет в ремонт.Через 11дней позвонили сказав можно привозить.привезли.после чего по истечению срока сказали забирайте аппарат исправен.был произведен сброс настроек.в этот же вечер он вновь перестал заряжаться.через два дня отвез обратно с претензией об возврате денежных средств 30.03.13. 13.04.13 позвонили из магазина сказав.что планшет исправен как только поступит в магазин мы позвоним и можете забирать. данный планшет был приобретен в январе месяце и на моих руках был не более 20 дней.но первые 15 дней отработал.подскажите как грамотно поступить в данной ситуации. заранее спасибо

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, как я понял из выше написанного, то претензия не была подана продавцу в течение 14 дней, а уже в последующем вы ее подавали. В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы не написали на счет сроков устранения неисправности планшета, если они были нарушены то можно на это сослаться, а так же на обнаружение существенного недостатка, т.е. не подзарядка планшета.

Напишите исковое заявление в суд.

Пишите ещё раз претензию магазину получайте письменный ответ и с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора купли продажи планшета и возврат денег

я сдала планшет на ремонт , который находился на гарантии ещё в июле 2016г. Сейчас 1 декабря и как говорится ни ответа ни привета. Хочу вернуть деньги за товар .

Ответы юристов (2)

Можете требовать вернуть деньги.
Согласно статьи 23 Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2.В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно статьи 18 Закона:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.

Добрый день!
Коллегой не объяснено Вам, что право на обмен или на возврат товаре у Вас возникло в связи с тем, что продавец при устранении недостатков в товаре(гарантийном ремонте) нарушил сроки его устранения- максимальный срок 45 дней и с 46 дня пошла просрочка в 1 % от цены товара за каждый день. Требуйте теперь эту просрочку и возврата денег или обмен товара(к слову можете требовать и перерасчет цены если товар подорожал) по претензии. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Товарищи юристы подскажите. Составляю иск в связной на расторжения договора купли продажи телефона.

Телефон брался в кредит. В кредит входит страховка, консультация, стекло защитное. Мне указывать сумму возврата за телефон, а в приложении за эти услуги или сразу указать, что бы вернули деньги за кредит с перечеслением, что в него входило?

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Да, Вы можете полностью детализировать сумму, т.е. в том числе перечислить все что входило в кредит. Поскольку цену иска нужно обосновать и предоставить расчет цены иска.

Удачи в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте, уважаемый посетитель нашего сайта!

Согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) Вы вправе требовать возмещения причиненных Вам убытков. Сопутствующие товары и услуги как раз такие убытки.