Веб ресурс ооо уфс электронная регистрация

admin

Электронный билет

Номер электронного
билета
E-ticket number

Номер заказа
Order number

КОНТРОЛЬНЫЙ КУПОН
CHECK COUPON

01
Год совершения поездки: 2013
Valid

Кол-во пассажиров / Number of passengers:

Отправление
Departure
Поезд
Train
Полный / Full price

Класс
обслуживания
Class

Вагон
Coach
У0 С бельем

Статус электронного билета
E-ticket status
Отмена электронной регистрации возможна до:
Cancelling e-registration available till
Дополнительная информация:
Additional information
Дата и время оформления:
Date and Time of Booking
Перевозчик (ИНН)
Carrier (VAT number)
Форма оплаты
Payment method
Служебная информация

Тариф (билет,плацкарта), руб
Fare (ticket,reservation), RUR
Цена, Руб
Price, RUR
Страховой тариф, Руб
Insurance, RUR
Сервисные услуги, Руб
Services, RUR
Сборы, Руб
Commission, RUR

2459.60
2461.90
(в т.ч. НДС 375.19)
2.30
174.00
Нет
No

Пройдена электронная регистрация 05.01.2013 13:38
E-registration completed
05.01.2013 16:14
ВРЕМЯ ОТПР И ПРИБ МОСКОВСКОЕ
05.01.13 13:33
ФПК ГОРЬКОВСКИЙ / ОАО «ФПК» (7708709686)
Банковская карта
Bank Card
МО024М01 ФПК/

Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления, оплаты, возврата
неиспользованного электронного билета, заказанного через Интернет и проезда
по электронному билету, а также с офертой, ознакомлен.
I confirm that I have read and agree with the rules and conditions of the order, e-ticket
payment,refund of unused e-ticket and the offer contract.
Я согласен с реквизитами поездки и подтверждаю, что персональные данные
пассажиров верны.
I agree with the travel details and confirm that all personal data are correct.

ПОСАДОЧНЫЙ КУПОН
BOARDING COUPON
Распечатайте данный купон и предъявите при посадке вместе с документом,
удостоверяющим личность, указанным при покупке электронного билета.
Please print this coupon and present it when boarding the train. You must bring
your identification document, as given when the purchasing the e-ticket, with
you.
Веб-ресурс ООО «УФС»
телефон службы поддержки: (495) 642-83-65
Дата формирования купона 05.01.13 13:37

Номер электронного
билета
E-ticket number

Номер заказа
Order number

КОНТРОЛЬНЫЙ КУПОН
CHECK COUPON

01
Год совершения поездки: 2013
Valid

Кол-во пассажиров / Number of passengers:

Отправление
Departure
Поезд
Train
Полный / Full price

Класс
обслуживания
Class

Вагон
Coach
У0 С бельем

Статус электронного билета
E-ticket status
Отмена электронной регистрации возможна до:
Cancelling e-registration available till
Дополнительная информация:
Additional information
Дата и время оформления:
Date and Time of Booking
Перевозчик (ИНН)
Carrier (VAT number)
Форма оплаты
Payment method
Служебная информация

Тариф (билет,плацкарта), руб
Fare (ticket,reservation), RUR
Цена, Руб
Price, RUR
Страховой тариф, Руб
Insurance, RUR
Сервисные услуги, Руб
Services, RUR
Сборы, Руб
Commission, RUR

2459.60
2461.90
(в т.ч. НДС 375.19)
2.30
174.00
Нет
No

Пройдена электронная регистрация 05.01.2013 13:38
E-registration completed
05.01.2013 16:14
ВРЕМЯ ОТПР И ПРИБ МОСКОВСКОЕ
05.01.13 13:33
ФПК ГОРЬКОВСКИЙ / ОАО «ФПК» (7708709686)
Банковская карта
Bank Card
МО024М01 ФПК/

Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления, оплаты, возврата
неиспользованного электронного билета, заказанного через Интернет и проезда
по электронному билету, а также с офертой, ознакомлен.
I confirm that I have read and agree with the rules and conditions of the order, e-ticket
payment,refund of unused e-ticket and the offer contract.
Я согласен с реквизитами поездки и подтверждаю, что персональные данные
пассажиров верны.
I agree with the travel details and confirm that all personal data are correct.

ПОСАДОЧНЫЙ КУПОН
BOARDING COUPON
Распечатайте данный купон и предъявите при посадке вместе с документом,
удостоверяющим личность, указанным при покупке электронного билета.
Please print this coupon and present it when boarding the train. You must bring
your identification document, as given when the purchasing the e-ticket, with
you.
Веб-ресурс ООО «УФС»
телефон службы поддержки: (495) 642-83-65
Дата формирования купона 05.01.13 13:37

Технология ОАО РЖД от 15.11.2012 N 337

ОАО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

УТВЕРЖДАЮ
Вице-президент ОАО «РЖД»
М.П. Акулов
15 ноября 2012 г. N 337

ТЕХНОЛОГИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПО ПРОДАЖЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВЕБ-СИСТЕМЫ ООО «УФС» В ПОЕЗДА ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ И СКОРЫЕ ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МЕСТ

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

В Технологии предоставления услуг по продаже электронных билетов в поезда дальнего следования с использованием веб-системы ООО «УФС» (далее — Технология) используются следующие термины и определения:
ОАО «РЖД» — Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».
ОАО «ФПК» — Открытое акционерное общество «Федеральная пассажирская компания».
ООО «УФС» — Общество с ограниченной ответственностью «УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА».
Проездной документ (билет) — документ, удостоверяющий заключение договора перевозки пассажира.
Электронный билет — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в АСУ «Экспресс».
АСУ «Экспресс» — автоматизированная система управления пассажирскими перевозками ОАО «РЖД».
Глобальная цена — общая стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты, которая указывается на проездном документе, оформляемом в международном сообщении.
УКЭБ — устройство контроля легитимности электронного билета.
АСКПП — автоматизированная система контроля посадки пассажиров в поезда дальнего следования на базе АСУ «Экспресс», доработанная в части реализации информационной технологии сбыта и учета электронных билетов.
Контрольный купон электронного билета (далее контрольный купон) — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Регистрация — обязательная для прохождения пассажирами, оформившими электронные билеты, процедура, необходимая для организации их посадки в поезд.
Электронная регистрация — регистрация пассажира на поезд, осуществляемая с использованием веб-системы.
Наземная регистрация — регистрация с выдачей посадочного купона на бланке проездного документа в пунктах продаж.
Посадочный купон электронного билета (посадочный купон) — документ, получаемый пассажиром, который воспользовался услугой электронной регистрации, и предназначенный для организации его посадки в поезд.
Посадочный купон на бланке проездного документа — документ, получаемый в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. Посадочным купоном для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) является проездной документ, который можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации, а в сообщении Россия — Финляндия и в ТТС.
2D штриховой код (Двухмерный штриховой код) — машиночитаемое поле, используемое для защиты посадочных купонов, содержащее в закодированном виде реквизиты поездки, данные о пассажире, об оформленном электронном билете (включая его номер), а также криптографически защищенную информационную последовательность (аутентификатор), подтверждающую оформление электронного билета АСУ «Экспресс»
Пункт продажи — билетная касса ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ООО «УФС», оборудованная терминалом АСУ «Экспресс», либо ТТС, ТТР.
Веб-система ООО «УФС» (веб-система) — комплекс аппаратных и программных средств ООО «УФС», взаимодействующий с партнерами и обеспечивающий доступ к ресурсам АСУ «Экспресс».
Клиент — пассажир, совершающий поездку, или лицо, приобретающее электронный билет для пассажира.
Партнер — юридическое лицо, осуществляющее продажу электронных билетов через веб-систему, в том числе корпоративные клиенты, организаторы платежных систем, организации, осуществляющие обслуживание населения (салоны связи, пункты приема платежей, туристические агентства и т.п.).
Корпоративный клиент — юридическое лицо, с которым ООО «УФС» заключило договор оказания услуг по оформлению электронных билетов, используемых клиентом для собственных нужд (командировки или отпуска сотрудников и т.п.).
Пользователь веб-системы (далее пользователь) — клиент, корпоративный клиент, агентство по продаже электронных билетов, сеть туристических агентств, сеть точек приема различных платежей, почтовые отделения связи ФГУП «Почта России», агентства ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата», другие сети обслуживания населения.
Пользователь получает доступ к ресурсам веб-системы на основе договора, заключенного с ООО «УФС». Пользователь (за исключением физического лица) может самостоятельно находить и привлекать клиентов, приобретающих электронные билеты на железнодорожные перевозки.
Личный кабинет — определенная область веб-системы, доступная пользователю, вход в которую требует авторизации.
Агентство продаж — пользователь веб-системы, у которого развернуто автоматизированное рабочее место оператора по продаже электронных билетов.
ММУ — современное многофункциональное мобильное устройство — коммуникатор, мобильный телефон, смартфон и пр. Например: iPhone, iPad устройства на базе операционных систем Google Android, Symbian, Blackberry и т.п.
Оператор — сотрудник Пользователя, осуществляющий продажу электронных билетов через веб-систему ООО «УФС». Оператор имеет индивидуальный логин/пароль для доступа к веб-системе.
Веб-интерфейс — совокупность программно-технических средств, при помощи которых осуществляется взаимодействие партнера с веб-системой.
Заказ — электронные билеты, полученные в результате одного запроса в АСУ «Экспресс», заказ имеет уникальный 14-значный номер.
АБД — аналитическая база данных АСУ «Экспресс».
БСО — бланк строгой отчетности
СБД — собственная база данных ООО «УФС».
ИВЦ — региональный Информационно-вычислительный центр — структурное подразделение Главного вычислительного центра — филиала ОАО «РЖД».
ОАО «ТКБ» — Открытое акционерное общество «ТрансКредитБанк».
ГУО — группа учета и отчетности или иное подразделение в составе ОАО «ФПЖ»,ОАО «РЖД», осуществляющее финансовый и технологический контроль оформления проездных документов, в том числе и электронных.
ТТС — транзакционный терминал самообслуживания, программно-аппаратный комплекс, предназначенный для продажи проездных документов (билетов) в режиме самообслуживания, а также распечатки электронных билетов на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС).
ТТР — транзакционный терминал регистрации, программно- аппаратный комплекс, предназначенный для распечатки электронных билетов на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС).
ПО — программное обеспечение.
Платежный терминал самообслуживания (ПТ) — устройство для приема денежных средств от физического лица и функционирующее в автоматическом режиме. ПТ включает в себя программно-аппаратный комплекс, взаимодействующий с веб-системой и позволяющий пассажиру:
— получать справочную информацию из АСУ «Экспресс»;
— оформлять электронные билеты на поезда дальнего следования;
— оплачивать стоимость электронных билетов в режиме реального времени за наличный расчет.
Банк — кредитная организация, обеспечивающая эквайринг платежных карт.
Электронные деньги — денежные средства, которые предварительно предоставлены одним лицом (лицом, предоставившим денежные средства) другому лицу, учитывающему информацию о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета (обязанному лицу), для исполнения денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства, перед третьими лицами и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать распоряжения исключительно с использованием электронных средств платежа. При этом не являются электронными денежными средствами денежные средства, полученные организациями, осуществляющими профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг, клиринговую деятельность и (или) деятельность по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами и осуществляющими учет информации о размере предоставленных денежных средств без открытия банковского счета в соответствии с законодательством, регулирующим деятельность указанных организаций.

Целью написания настоящей технологии является повышение уровня обслуживания пассажиров, улучшение качества организации продажи электронных билетов с использованием веб-системы ООО «УФС» на поезда дальнего следования и скорые пригородные поезда с предоставлением мест после изменения момента учета денежных средств за счет внедрения принципов, изложенных в концепции «Реализация информационной технологии электронного билета ОАО «РЖД» на базе системы АСУ «Экспресс-3», утвержденной вице-президентом ОАО «РЖД» М.П. Акуловым 30.12.2011 N 384.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ООО «УФС» обеспечивает с помощью веб-системы оформление электронных билетов с оплатой их стоимости за наличный расчет, банковской картой или иным, описанным в данной технологии, способом.
ООО «УФС» может привлекать партнеров к оформлению электронных билетов и приему от физических лиц в пользу ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» или других перевозчиков провозных платежей и страховых тарифов. ООО «УФС» несет полную ответственность за действия партнеров, подключенных к веб-системе, связанные с нарушением требований данной технологии, а также с размещением некорректной информации на ресурсах партнеров. Схема взаимодействия участников Технологии приведена на Рисунке 1.

См. Рис. 1. Схема взаимодействия участников технологии

Клиент может оформить и оплатить электронный билет с использованием веб-системы одним из следующих способов:
1. Самостоятельно с использованием сети Интернет на веб-портале ООО «УФС».
2. Самостоятельно с использованием сети Интернет на веб-порталах партнеров.
3. Обратившись к оператору партнера, имеющего рабочее место, подключенное к веб-системе ООО «УФС».
4. Самостоятельно с использованием сети Интернет на веб-порталах партнеров, имеющих собственное ПО, взаимодействующее с веб-системой ООО «УФС».
5. Самостоятельно с помощью платежных терминалов самообслуживания и банкоматов, взаимодействующих с веб-системой ООО «УФС».
6. Самостоятельно с помощью ММУ, на которых установлено соответствующее приложение.
На основании заключенных договоров с ООО «УФС» партнеры получают доступ к веб-системе, которая, в свою очередь, взаимодействует с информационными ресурсами АСУ «Экспресс». ПО партнеров не имеет возможности прямого доступа в АСУ «Экспресс». ООО «УФС» обеспечивает постоянный контроль ПО партнеров, подключенных к веб-системе, на соответствие требованиям данной Технологии, а также корректности информации, размещенной на ресурсах партнеров. ПО ООО «УФС» и его партнеров должно быть сертифицировано ОАО «ВНИИЖТ».
Пассажиры самостоятельно или с помощью операторов партнеров в режиме реального времени взаимодействуют с веб-системой, которая осуществляет обмен информацией с АСУ «Экспресс».
Оформление электронных билетов с использованием веб-системы осуществляется на пассажирские поезда дальнего следования, принадлежащие ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК», во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия, в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене» и скорые пригородные поезда с предоставлением мест после изменения момента учета денежных средств. Оформление электронных билетов с использованием веб-системы на поезда других перевозчиков и скорые пригородные поезда с предоставлением мест осуществляется на основании соответствующих договорных отношений.
С использованием веб-системы оформляются электронные билеты по полному, детскому тарифам и «безденежные» для проезда детей без занятия отдельного места. Оформление проезда по «безденежному» тарифу производится в соответствии с утвержденными правилами проезда детей на железнодорожном транспорте, соответствующими нормативными документами, регулирующими перевозки по видам сообщения.
Не производится оформление электронных билетов:
— для льготных категорий пассажиров;
— для организованных групп пассажиров;
— в поезда, следующие в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
Переоформление электронных билетов через веб-систему не производится.
Все взаиморасчеты с ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и другими перевозчиками по оформленным, оплаченным и возвращенным электронным билетам, заказанным через веб-систему, осуществляет ООО «УФС» на основании реестров оформленных и возвращенных электронных билетов, сформированных в АСУ «Экспресс».
По оформленным и неоплаченным заказам ООО «УФС» возмещает расходы по выставленным претензиям соответствующих перевозчиков.
ООО «УФС» обеспечивает:
— круглосуточный прием и обработку заказов на оформление электронных билетов через веб-систему,
— круглосуточную работу службы поддержки пользователей веб-системы,
— корректный прием, обработку и передачу в АСУ «Экспресс» информации об электронных билетах, а также защиту данной информации,
— выполнение требований закона N 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»; организационно-распорядительных и нормативных документов ОАО «РЖД», в том числе «Общие технические требования к разработке систем защиты информации автоматизированных информационно-телекоммуникационных систем», утвержденные вице-президентом ОАО «РЖД» Бобрешовым А.С. 22.04.2009, а также «Общие требования безопасности, предъявляемые к подключаемым информационным системам, являющимся потребителями персональных данных, обрабатываемых в системах ОАО «РЖД», утвержденные вице-президентом ОАО «РЖД» Бобрешовым А.С. 08.10.2010.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

С помощью веб-системы пользователю предоставляется возможность покупки электронных билетов, возврата неиспользованных электронных билетов и услуга электронной регистрации для организации посадки в поезд.
Вступление в силу приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 N 228 позволяет использовать электронный билет для удостоверения договора перевозки пассажира. Информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в АСУ «Экспресс». Выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте — контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно- кассовой техники.
Для организации посадки в поезд пассажир, оформивший электронный билет, обязан пройти процедуру регистрации. Регистрация пассажира может осуществляться двумя способами:
1. С выдачей посадочного купона на бланке проездного документа в пунктах продажи на территории Российской Федерации.
2. Путем прохождения процедуры электронной регистрации с выдачей посадочного купона. Посадочный купон представляет собой часть контрольного купона с нанесенным на него 2D штриховым кодом, содержащим криптографически защищенный аутентификатор, используемый для обеспечения легитимности электронного билета.

2.1. Порядок оформления электронных билетов

Продажа электронных билетов с использованием веб-системы осуществляется: во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия за 45 суток до отправления поезда; в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене» за 60 суток; на скорые пригородные поезда с предоставлением мест за 10 суток до отправления поезда в течение всего периода резервирования (если иное не установлено перевозчиком).
Клиент в одном заказе может оформить не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров. Исключение составляют VIP-вагоны, в которые можно оформить двух пассажиров в одном электронном билете.
При выборе условий поездки пассажир лично или с помощью оператора:
— получает возможность воспользоваться справочной информацией о поездах дальнего следования (расписание, наличие мест, стоимость проезда и др.);
— вводит данные о реквизитах поездки: станция отправления, станция назначения, дата и время отправления, номер поезда, тип вагона, требования к местам (количество нижних/верхних, границы мест, все места в одном купе, мужское/женское/смешанное купе), количество пассажиров и т.п.
— вводит данные об участниках поездки (фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего его личность), и формирует запрос на оформление электронного билета;
— может воспользоваться услугой электронной регистрации как в процессе формирования заказа на оформление электронного билета, так и позже.
При удовлетворении всех требований клиента АСУ «Экспресс» формирует один или несколько электронных билетов, объединенных в один заказ, идентификационный номер которого (ID заказа) формируется программно. В процессе формирования заказа программно каждому электронному билету присваивается уникальный номер.
В случае оформления в заказе одного электронного билета идентификационный номер заказа будет совпадать с идентификационным номером электронного билета.
Уникальный номер электронного билета состоит из 14 цифр.
Уникальность номера обеспечивается в течение всего срока хранения информации об электронном билете, который, в соответствии с законодательством, составляет 5 лет.
АСУ «Экспресс» определяет суммы для оплаты по каждому электронному билету.
Электронному билету присваивается статус «зарезервирован».
Информация каждого электронного билета и его статус записывается в специально созданный архив электронных билетов.
Запись информации в архив электронных билетов производится в соответствии с идентификационным номером заказа и идентификационным номером электронного билета.
На основании информации, записанной в архив электронных билетов, АСУ «Экспресс» формирует ответ для передачи в веб-систему, содержащий информацию для формирования контрольного купона электронного билета, являющегося подтверждением выполнения заказа на поездку. Форма контрольного купона должна соответствовать форме, утвержденной ОАО «РЖД».
Веб-система, получив данные электронного билета из АСУ «Экспресс», предоставляет клиенту следующую информацию:
— дату и время заказа;
— номер поезда;
— названия железнодорожных станций отправления и назначения;
— дату и время отправления поезда;
— дату и время прибытия поезда;
— номер и тип вагона;
— класс обслуживания (категория поезда — если применяется);
— номер места в вагоне;
— наименование и (или) код перевозчика;
— признак купе (женское, мужское или смешанное — если применяется);
— сведения о пассажире — фамилия, имя, отчество (или инициалы), наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность;
— тариф (билет, плацкарта);
— итоговую стоимость перевозки (в том числе налог на добавленную стоимость);
— форму оплаты;
— сборы (если применяются);
— дату оформления;
— наименование агентства/перевозчика, оформившего электронный билет.
Клиент в течение 15 минут должен либо отказаться от заказа, либо подтвердить заказанную им поездку и произвести оплату заказа. В случае отказа от заказа веб-система посылает в АСУ «Экспресс» запрос на гашение данного заказа. По истечении времени ожидания подтверждения оплаты заказ должен быть погашен, запрос на гашение имеет высший приоритет по отношению к другим запросам, имеющимся в очереди на обработку.

2.2. Организация оплаты электронного билета

Оплата электронных билетов может производиться одним из следующих способов:
1. Наличными денежными средствами:
— в агентствах продаж;
— в ПТ и банкоматах;
— на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров при отложенной оплате.
2. Банковской картой:
— на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров;
— в ММУ;
— в банкоматах;
— в агентствах продаж.
3. Электронными деньгами:
— на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров;
— в платежных терминалах;
— в ММУ.
В случае оплаты заказа наличными средствами в контрольном купоне будет указана форма оплаты «наличные», в графе «вид расчета» посадочного купона на бланке проездного документа будет указан признак WH. При оплате банковской картой или электронными деньгами в контрольном купоне будет указана форма оплаты «банковская карта», в графе «вид расчета» посадочного купона на бланке проездного документа будет указан признак W. Оплата электронными деньгами приравнивается к оплате безналичными средствами.
С целью повышения качества обслуживания пассажиров и увеличения объемов продаж физическим лицам предоставлена возможность оплатить электронные билеты наличными средствами в течение 3-х часов после осуществления заказа. Данная возможность доступна для вагонов категории купейные, СВ, мягкие и для скоростных поездов с местами для сидения, исключая 45-ю дату резервирования и сутки отправления поезда. Программные средства ООО «УФС» контролируют ограничения, согласованные с ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» для отложенной оплаты (период резервирования, категории поездов и вагонов).
Если подтверждение оплаты в течение 3-х часов не происходит, заказ аннулируется, заказ на аннулирование имеет высший приоритет по отношению к другим заказам, имеющимся в очереди на обработку. Веб-система производит формирование и направляет запрос в АСУ «Экспресс» на гашение данного заказа по виду работы Р26 R025К*. В соответствии с датой отправления поезда, номером поезда и номером вагона, занесенными в архив электронных билетов АСУ «Экспресс», производится возврат мест в систему и списание сумм с финансовых счетчиков.
В архиве электронных билетов каждому электронному билету присваивается статус «аннулирован», дата (число, месяц, год) и время (часы, минуты) гашения заказа, номер заказа в системе, технологический номер терминала при гашении. В общий архив АСУ «Экспресс» производится занесение информации об аннулировании заказа.
В случае успешно проведенной оплаты пассажиром веб-система передает в АСУ «Экспресс» запрос, подтверждающий оплату всего заказа по виду работы Р28К0.
При обработке запроса все электронные билеты в заказе переходят в активное состояние, каждому электронному билету присваивается статус «активен», который записывается в архив электронных билетов.
АСУ «Экспресс» подтверждает присвоение электронному билету статуса «активен». Веб-система формирует клиенту контрольные купоны всех электронных билетов данного заказа. Количество контрольных купонов соответствует количеству электронных билетов в заказе. Исключение составляют контрольные купоны, оформленные в Vip-вагоны, в которых на контрольном купоне электронного билета могут быть указаны данные двух пассажиров.
Каждый контрольный купон содержит реквизиты поездки и персональные данные пассажира. На контрольных купонах электронных билетов, оформленных в поезда, для которых возможна электронная регистрация, но она не установлена, имеется напоминание пассажиру о возможности прохождения процедуры электронной регистрации для посадки в поезд. На контрольных купонах, оформленных в поезда, для которых электронная регистрация невозможна, имеется напоминание пассажиру о необходимости получить посадочный купон на бланке проездного документа в пунктах продаж. Передача контрольных купонов клиенту производится способами, определенными для конкретного ПО, в том числе в виде html- страницы или pdf-файла для отображения на экране и выдачи на печать, письма, оправляемого на адрес электронной почты пассажира, mms сообщения на мобильный телефон, sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку, а также в распечатанном виде.

2.3. Порядок прохождения процедуры регистрации

Пассажир, оформивший электронный билет с помощью веб-системы, обязан пройти процедуру регистрации для посадки в поезд.
Регистрация пассажира может осуществляться двумя способами:
— с помощью веб-системы с выдачей посадочного купона к контрольному купону с нанесенным на него 2D штриховым кодом, используемым для обеспечения легитимности электронного билета (электронная регистрация);
— в пунктах продажи с выдачей посадочного купона на бланке проездного документа (наземная регистрация).

2.3.1. Регистрация пассажиров, с помощью веб-системы

При покупке электронных билетов с использованием веб-системы пассажиру предоставляется услуга прохождения электронной регистрации для посадки в поезд при наличии соответствующего признака у поезда.
Электронная регистрация производится по всему заказу в целом или на конкретные электронные билеты из заказа.
Условия прохождения услуги электронной регистрации зависят от наличия признаков у поезда.
Определены следующие признаки у поезда:
— поезд без электронной регистрации;
— поезд с электронной регистрацией, не оборудованный техническими устройствами для контроля электронных билетов;
— поезд с электронной регистрацией, оборудованный устройством контроля легитимности электронного билета (УКЭБ);
— поезд с электронной регистрацией, оборудованный АСКПП.
Электронная регистрация на пассажирские поезда дальнего следования во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия с признаками «поезд без электронной регистрации», «поезд с электронной регистрацией, не оборудованный техническими устройствами для контроля электронных билетов» сохраняется в рамках действующих требований, изложенных в «Технологии электронной регистрации пассажиров на поезда дальнего следования ОАО «РЖД» на базе системы «Экспресс» (011 24323-08350 126 MP), утвержденной вице- президентом ОАО «РЖД» М.П. Акуловым 25.07.2009.
Электронная регистрация для скорых пригородных поездов с предоставлением мест осуществляется в рамках действующих требований, утвержденных в ОАО «РЖД».
Электронная регистрация на поезда с признаком «поезд с электронной регистрацией, оборудованный УКЭБ» производится в любое время с момента приобретения электронного билета и до 5 мин. до отправления пассажира с любой станции по маршруту следования поезда без ограничения. Электронную регистрацию можно пройти и отменить неограниченное количество раз. Отмена электронной регистрации может производиться не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.
Электронная регистрация на поезда с признаком «поезд с электронной регистрацией, оборудованный АСКПП» производится в любое время с момента приобретения электронного билета и до 5 мин. до отправления пассажира с любой станции по маршруту следования поезда без ограничения. Электронную регистрацию можно пройти и отменить неограниченное количество раз. Отмена электронной регистрации может производиться не позднее, чем за 1 час до момента отправления пассажира. Электронная регистрация производится в поезда, следующие по территории стран-участников СНГ, Литовской Республики, Латвийской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия и по странам дальнего зарубежья, в соответствии с договоренностью между перевозчиками соответствующих государств.
В результате прохождения электронной регистрации пассажир получает контрольный и посадочный купон, защищенный 2D штриховым кодом. 2D код содержит в закодированном виде реквизиты поездки, данные о пассажире, об оформленном электронном билете (включая его номер), а также криптографически защищенную информационную последовательность (аутентификатор), подтверждающую оформление электронного билета в АСУ «Экспресс».
Посадочный купон может быть распечатан на бумажном носителе или сохранен в электронном виде (например, на мобильный телефон, планшет, мобильный ПК).
Электронный билет, по которому была пройдена электронная регистрация, может быть перерегистрирован с выдачей посадочного купона на бланке проездного документа в пунктах продажи. Если на момент перерегистрации осталось менее 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции, то на посадочном купоне на бланке проездного документа печатается фраза о том, что данный пассажир прошел электронную регистрацию.
Для прохождения электронной регистрации веб-система формирует запрос в АСУ «Экспресс» по виду работы Р28 W <номер электронного билета>К1.
Для прохождения электронной регистрации всего заказа веб-ресурс формирует запрос в АСУ «Экспресс» по виду работы Р28 W <идентификатор заказа>К1*.
Выполнение запроса на прохождение электронной регистрации всего заказа возможно при условии нахождения электронных билетов в одинаковом статусе.
При обработке запроса на установку электронной регистрации электронным билетам присваивается статус «электронная регистрация», который записывается в архив электронных билетов.
Для прохождение процедуры отмены электронной регистрации веб-система формирует запрос в АСУ «Экспресс» по виду работы P28W <номер электронного билета>КО (для электронного билета) или P28W <номер заказа>КО* (для всего заказа).
При отмене электронной регистрации веб-система формирует контрольные купоны по каждому электронному билету заказа. Полученные контрольные купоны не защищены 2D штриховым кодом, и не могут быть использованы для посадки в поезд.

2.3.2. Регистрация пассажиров, оформивших электронные билеты, с выдачей посадочного купона в пунктах продаж

Регистрация пассажиров с выдачей посадочного купона на бланках проездных документов осуществляется только на территории Российской Федерации в пунктах продаж.
Регистрация пассажиров с выдачей посадочного купона на бланках проездных документов производится в любое время с момента приобретения пассажиром электронного билета и до момента отправления поезда с начальной станции или до момента отправления пассажира в зависимости от наличия признаков у поезда.
В случае выдачи посадочного купона на бланке проездного документа менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции пассажиру, прошедшему электронную регистрацию через веб-ресурс, на бланке проездного документа ставится отметка о прохождении электронной регистрации.
Пассажир может получить посадочные купоны на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты из заказа.
Оформление посадочных купонов производится на проезд во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и в международном сообщении со странами — участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия в билетных кассах на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс», на проезд в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене» — на бланках RCT-2.
Оформление посадочных купонов на проезд во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия и Финляндией производится также в ТТС (ТТР) на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС)».
Оформление посадочных купонов на проезд детей без занятия отдельного места производится на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс», «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС)» и RCT-2 в зависимости от вида сообщения.
Дополнительно на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс» и «Проездной документ АСУ «Экспресс» (ТТС)» в верхнем поле ниже надписи «Проездной документ» печатается следующая информация: «ПОСАДОЧНЫЙ КУПОН ЭЛ.БИЛ . (14 знаков)».
В случае оформления посадочных купонов менее чем за час до отправления поезда с начальной станции пассажирам, прошедшим электронную регистрацию на бланках «Проездной документ АСУ «Экспресс» в верхнем поле ниже надписи «Проездной документ» печатается следующая информация: «ПОСАДОЧНЫЙ КУПОН ЭЛ.БИЛ . (14 знаков) ЭЛ.РЕГ», указывающая о прохождении пассажиром электронной регистрации с помощью веб-системы.
В пункте продаж регистрация с оформлением посадочного купона на бланке проездного документа производится на основании контрольного купона или 14-значного номера электронного билета (заказа) любому из пассажиров, указанных в заказе, на основании предъявленного документа, удостоверяющего личность, при совпадении реквизитов представленного документа с реквизитами документа, указанного при оформлении заказа. Регистрация с оформлением посадочного купона в пунктах продаж может быть осуществлена доверенным лицом пассажира на основании нотариально заверенной доверенности, которая остается у билетного кассира для отчетности. Пассажир обязан предоставить кассиру оригинал доверенности, а для отчетности может оставить ее копию.
При наличии контрольного купона кассир производит считывание номера электронного билета пассажира (штрихового кода) сканером либо производит набор штрихового кода с клавиатуры терминала.
Кассир посылает в АСУ «Экспресс» запрос на выдачу справки с информацией о заказе, с использованием вида работы Р38.
Данный вид работы содержит ключ:
W — номер электронного билета пассажира (14 цифр) или номер заказа пассажира (14 цифр).
В соответствии с номером электронного билета пассажира (14 цифр) или номером заказа, в архиве электронных билетов определяется запись с информацией данного заказа.
В случае если в архиве электронных билетов не найдена запись с номером, соответствующим набранному в запросе номеру электронного билета пассажира (заказа), выдается сообщение об ошибке набора. Кассир проверяет правильность информации, набранной в запросе.
В случае положительного ответа на экран терминала выдается информация соответствующего заказа.
При отсутствии по данному электронному билету (заказу) статусов аннулирования или выдачи посадочного купона на бланке проездного документа кассир сверяет фамилию на документе, удостоверяющем личность пассажира, с фамилиями, выданными в информации заказа.
При совпадении фамилии в документе, удостоверяющем личность пассажира, с одной из фамилий в информации заказа, кассир производит оформление посадочного купона по виду работы P26R010.
В результате регистрации кассир передает пассажиру оформленные на бланках проездных документов посадочные купоны (первый и второй слои слипа). В билетной кассе остаются купоны кассира оформленных посадочных купонов на бланках проездных документов, а также нотариально заверенная доверенность в случае оформления посадочных купонов лицом, не указанным в заказе.
Регистрация с оформлением посадочного купона на терминале ТТС или ТТР соответствует действующим в настоящее время требованиям «Технологии продажи проездных документов (билетов) на поезда дальнего следования через транзакционные терминалы самообслуживания на базе автоматизированного киоска» (011-24323-08350.006.МР), утвержденной вице-президентом ОАО «РЖД» М.П. Акуловым в 2008 г.

2.4. Гашение испорченных посадочных купонов, оформленных на бланках проездных документов

В случае, если при оформлении посадочных купонов на бланках проездных документов в пунктах продаж произошел сбой печати или печать проведена не в полном объеме, производится гашение испорченных посадочных купонов.
Гашение каждого посадочного купона выполняется отдельно по виду работы Р26 с использованием подвида R025.
На бланках «Вспомогательный документ» производится печать информации о гашении по каждому посадочному купону.
Затем кассир заново производит оформление посадочных купонов.

2.5. Формирование статуса электронного билета

Вступивший в силу приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 N 228 позволил применять установленную форму электронного билета для удостоверения договора перевозки пассажира и осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями денежных расчетов.
В процессе оформления электронный билет может находиться в разных состояниях:
1. резервирование места с использованием веб-системы;
2. оплата электронного билета;
3. гашение электронного билета, в случае отсутствия оплаты;
4. получение посадочного купона с нанесенным на него 2D штриховым кодом с помощью веб-системы;
5. получение посадочного купона на бланке проездного документа в пунктах продаж;
6. возврат неиспользованного электронного билета;
7. возврат мест с неиспользованного электронного билета в случае возврата по претензии.
Каждое состояние соответственно определяется статусом электронного билета:
1. «зарезервирован»;
2. «активен»;
3. «аннулирован»;
4. «электронная регистрация»;
5. «наземная регистрация»;
6. «возвращен»;
7. «возврат места».
Информацию о статусе электронного билета можно получить с терминала билетного кассира по виду работы Р38 или с помощью веб-системы.

2.6. Особенности оформления электронных билетов на веб-порталах

Клиенты, пользователи сети Интернет, имеют возможность оформить, оплатить и возвратить неиспользованные электронные билеты на веб-ресурсе ООО «УФС» или его партнеров, а также пройти процедуру регистрации для посадки в поезд. Веб-ресурсы партнеров могут использовать ПО ООО «УФС» или собственное ПО.
При заполнении данных о пассажирах и формировании запроса на оформление электронного билета клиент несет полную ответственность за правильность указанных им данных.
После выбора реквизитов поездки клиент знакомится с правилами и условиями перевозки (офертой) и подтверждает свое согласие с ними. Пока клиент не подтвердит свое согласие с правилами и условиями поездки, дальнейшие операции на веб-ресурсе ему не доступны.
Клиент должен внимательно проверить реквизиты поездки, при обнаружении ошибок он имеет возможность вернуться назад и изменить их. При согласии клиента со всеми реквизитами поездки информация направляется в веб-систему для формирования запроса в АСУ «Экспресс».
Клиент оплачивает стоимость электронного билета и сервисный сбор одним из описанных в данной технологии способов. В случае успешной оплаты клиент получает контрольные купоны электронных билетов в виде html-страницы или pdf-файла для отображения на экране и выдачи на печать. В качестве альтернативы или дополнительного сервиса клиент может получить контрольные купоны электронных билетов в виде письма, отправляемого на адрес электронной почты или mms сообщения на мобильный телефон или sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку.
Клиент на веб-ресурсе может пройти и отменить электронную регистрацию неограниченное количество раз, при этом отмена электронной регистрации может производиться не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции или до момента отправления пассажира (в зависимости от наличия признака у поезда). Изменение статуса электронной регистрации доступно в личном кабинете клиента.
Если клиент не желает использовать свои персональные данные для создания личного кабинета на веб-ресурсе, он может получить возможность изменить статус электронной регистрации оформленного им заказа или электронных билетов заказа, воспользовавшись услугой управления заказом или электронным билетом. Для доступа к заказу или электронному билету заказа, клиент должен ввести в специальную форму ID заказа или электронного билета и дополнительный идентификатор заказа. В зависимости от особенности ПО веб-ресурса в качестве дополнительных идентификаторов могут использоваться: номер телефона, указанный клиентом; адрес его электронной почты или серия и номер документа одного из пассажиров заказа (для изменения статуса отдельного электронного билета необходимо использовать серию и номер документа, указанного в электронном билете.) Если ID номер и дополнительный идентификатор соответствуют одному заказу (билету), клиент получает возможность изменить статус заказа (билета). В этом случае на веб-ресурсе автоматически создается личный кабинет для работы с конкретным заказом.
Для изменения статуса электронного заказа или билета в личном кабинете ПО веб-ресурса обращается к веб-системе для получения текущего статуса заказа или электронного билета. Веб-система формирует запрос в АСУ «Экспресс» по виду работы Р38, получает информацию по указанному заказу или билету и направляет ее на веб-ресурс для отображения клиенту. Клиент, получив информацию о текущем статусе своего заказа или электронного билета, может направить запрос на его изменение.
В этом случае веб-система направляет в АСУ «Экспресс» запрос по виду работ Р28:
Р28 W <номер заказа (билета)>К1 — установить электронную регистрацию;
Р28 W <номер заказа (билета)>К0 — отменить электронную регистрацию.
Наличие в ключе К звездочки при значениях О или 1 означает установку или отмену электронной регистрации для всего заказа. Если электронные билеты в заказе имеют разные статусы, то изменение статуса электронной регистрации для всего заказа невозможно.
При получении положительного ответа о смене статуса электронной регистрации клиент получает контрольные или посадочные купоны заказа с актуальным статусом в виде html-страницы или pdf-файла для отображения на экране и выдачи на печать. В качестве альтернативы или дополнительного сервиса клиент может получить контрольные купоны заказа в виде письма, отправляемого на адрес электронной почты или mms сообщения на мобильный телефон или sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку.
Клиент может получить контрольные или посадочные купоны заказа неограниченное число раз, каждый раз веб-система формирует запрос в АСУ «Экспресс» для получения актуального статуса заказа и только после этого отображает обновленный контрольный купон. Если клиент желает получить контрольный купон после совершения поездки, веб-система также направляет запрос на получения актуального статуса заказа и, в случае положительного ответа, формирует обновленный контрольный купон, если в ответе на запрос по виду работы Р38 информация по заказу отсутствует, веб-система отображает контрольный купон с последним запомненным статусом.

2.7. Особенности оформления электронных билетов операторами

Для оформления, оплаты, прохождения процедуры регистрации или последующего возврата неиспользованных электронных билетов клиенты могут обратиться к операторам партнеров ООО «УФС». Для выполнения указанных действий операторы могут использовать ПО ООО «УФС» или собственное ПО, взаимодействующее с веб-системой.
Оператор непосредственно в диалоге с пассажиром осуществляет подбор вариантов поездки и формирует заказ на оформление электронного билета. При положительном ответе на запрос оператор принимает от клиента оплату заказа и направляет подтверждение в веб-систему. Оператор несет ответственность за правильность указанных реквизитов поездки.
После подтверждения оплаты оператор получает сформированный веб-системой контрольный купон для каждого билета заказа, распечатывает и передает клиенту. В качестве альтернативы или дополнительного сервиса клиент может получить контрольные купоны заказа в виде письма, отправляемого на адрес электронной почты или mms сообщения на мобильный телефон или sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку.
Пассажиры, оформившие электронные билеты у операторов партнеров ООО «УФС», имеют возможность пройти или отменить электронную регистрацию неограниченное количество раз, при этом отмена электронной регистрации может производиться не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции или до момента отправления пассажира (в зависимости от наличия признака у поезда). Для изменения статуса электронной регистрации пассажир должен обратиться с заявлением в то агентство, в котором приобретал электронный билет. Для смены статуса электронной регистрации пассажир представляет оператору документ, удостоверяющий его личность, и контрольные купоны электронных билетов или сообщает ID номер заказа (билета). Оператор из личного кабинета оператора обращается к веб-системе для получения текущего статуса заказа (билета). Получив соответствующую информацию, оператор сравнивает данные документа, удостоверяющего личность, с данными в заказе (билете). Если для смены статуса всего заказа данные документа совпадают с данными хотя бы одного из пассажиров заказа или для смены статуса билета данные документа совпадают с данными билета, оператор направляет запрос на смену статуса для всего заказа или для электронного билета соответственно.
Смена статуса всего заказа возможна только в случае одинакового статуса всех билетов данного заказа.
При положительном ответе на запрос о смене статуса от веб-системы оператор распечатывает и передает пассажиру контрольные или посадочные купоны с обновленными статусами. В качестве альтернативы или дополнительного сервиса оператор может направить контрольные или посадочные купоны на электронную почту клиента, на его мобильный телефон в виде mms сообщения, sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку или записать на иной электронный носитель клиента.
Для пассажиров, оформивших электронные билеты у операторов партнеров ООО «УФС», допускается смена статуса электронной регистрации в личном кабинете клиента, с помощью услуги управления заказом на сайте агентства, оформившего заказ, а так же с помощью sms сообщений.
Смена статуса электронной регистрации в личном кабинете клиента и с помощью услуги управления заказом осуществляется в порядке, аналогичном описанному в п. 2.6.
Для смены статуса электронной регистрации с помощью sms сообщений клиент при оформлении заказа обязан указывать номер мобильного телефона. После успешного оформления заказа на указанный номер высылается sms сообщение с информацией об ID заказа (билетов), текущем статусе заказа (билетов), а также защитные коды для каждого билета и заказа в целом и номер, на который их необходимо отправить с помощью sms сообщения для смены статуса электронной регистрации.
При получении sms сообщения с запросом на смену статуса электронной регистрации веб-система сопоставляет номер мобильного телефона, с которого было направлено sms сообщение и защитный код, направленный на данный номер при покупке. При совпадении этих параметров веб-система направляет запрос в АСУ «Экспресс» на смену статуса электронной регистрации. При получении положительного ответа веб-система отправляет sms сообщение с информацией о текущем статусе заказа (билетов), а также новые защитные коды для следующей смены статуса. Кроме того, на указанный номер мобильного телефона направляется mms сообщение с контрольным или посадочным купоном, sms сообщение, содержащее соответствующую ссылку.

2.8. Особенности оформления электронных билетов с помощью платежных терминалов и банкоматов

Клиент имеет возможность через веб-систему оформить и оплатить электронные билеты с помощью ПТ или банкомата, а также пройти процедуру регистрации для посадки в поезд. С этой целью к веб-системе подключаются партнеры, являющиеся организаторами сетей ПТ или сетей банкоматов. Веб-система обеспечивает взаимодействие с ПО платежных систем и банкоматов, обеспечивая клиентам доступ к ресурсам АСУ «Экспресс». ПО платежных систем и банкоматов не имеет возможности прямого доступа в АСУ «Экспресс».
Клиент может осуществить оплату электронных билетов:
— в ПТ наличными средствами;
— в банкомате наличными средствами или банковской картой.
Доступ ПТ или банкомата к веб-системе, которая взаимодействует с АСУ «Экспресс», осуществляется в режиме реального времени.
Клиент, используя ПТ или банкомат, может оплатить ранее сформированный заказ электронного билета, либо купить электронный билет.
В ПТ и банкоматах может быть предусмотрена специальная форма для оплаты ранее сформированных и отложенных на три часа заказов. Клиент выбирает соответствующий пункт меню, после чего раскрывается окно ввода данных, идентифицирующих заказ. Клиент вводит номер для оплаты (13 цифр), полученный им при оформлении заказа, который передается в веб-систему УФС для идентификации. Если веб-система идентифицирует номер, введенный клиентом, и по нему не истек 3-х часовой интервал с момента оформления, веб-система направляет ответ, в котором содержится маршрут следования, дата отправления, количество пассажиров в заказе и полная стоимость заказа. Персональные данные пассажиров заказа в ответе на запрос идентификации не направляются. Клиент проверяет реквизиты поездки, оформленного им заказа и в случае согласия с ними оплачивает заказ наличными средствами, банковской картой или электронными деньгами. После завершения оплаты ПТ или банкомат направляет в веб-систему подтверждение об оплате. Веб-система получает подтверждение об оплате, проверяет, не истек ли 3-х часовой интервал с момента оформления билета и только после этого передает в АСУ «Экспресс» запрос на подтверждения оплаты. После получения положительного ответа от АСУ «Экспресс» на запрос подтверждения оплаты, веб-система направляет его ПТ или банкомату, который выдает сообщение для клиента о том, что оплата произведена успешно, после чего получает от веб-системы сформированные контрольные купоны заказа с актуальной информацией и выводит его на печать. В случаях, когда ПТ или банкомат не имеют технической возможности напечатать контрольный купон, он направляется в виде письма, на электронную почту или mms сообщения на мобильный телефон или sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку. При покупке электронных билетов с использованием ПТ и банкомата клиент получает возможность в режиме реального времени воспользоваться справочной информацией для выбора реквизитов поездки. После успешного выбора реквизитов поездки клиент знакомится с правилами и условиями поездки (оферта). Клиент подтверждает свое согласие с правилами и условиями. Пока клиент не подтвердит свое согласие с правилами и условиями поездки, дальнейшие операции в веб-системе ему не доступны.
После подтверждения формируется запрос на оформление электронных билетов. В случае успешного ответа на запрос, клиент получает контрольный купон и чек об оплате электронного билета, которые распечатывает ПТ или банкомат. Кроме того, контрольный купон может направляться на электронную почту клиента и в виде sms/mms сообщения на его мобильный телефон. В случаях, когда ПТ или банкомат не имеют технической возможности напечатать контрольный купон, он направляется на электронную почту клиента или в виде mms сообщения на его мобильный телефон, sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку. Форма контрольного купона должна соответствовать утвержденной ОАО «РЖД».
Для контроля за работой пользователя ПО ПТ или банкомата допускает не более 5 справочных запросов на одну дату в одном направлении, при превышении этого уровня функция оформления электронных билетов на данном ПТ или банкомате автоматически блокируется на 15 минут.
Для пассажиров, оформивших электронные билеты с помощью ПТ или банкоматов, допускается смена статуса электронной регистрации на сайте организатора сети ПТ или банкоматов в личном кабинете клиента или с помощью услуги управления заказом, а также с помощью sms сообщений.

2.9. Особенности оформления электронных билетов с помощью многофункциональных мобильных устройств

Клиент имеет возможность через веб-систему оформить и оплатить электронные билеты с помощью ММУ, а также пройти процедуру регистрации для посадки в поезд, предварительно установив на данное устройство соответствующее приложение.
Оплата электронных билетов, оформленных с помощью ММУ, производится банковскими картами, электронными деньгами или со счета ММУ, а также наличными средствами в пунктах приема платежей при отсрочке платежа.
При оформлении и оплате электронных билетов с использованием ММУ клиент получает возможность в режиме реального времени воспользоваться справочной информацией для выбора реквизитов поездки. После успешного выбора реквизитов поездки клиент знакомится с правилами и условиями поездки (оферта). Клиент подтверждает свое согласие с правилами и условиями, пока клиент не подтвердит свое согласие с правилами и условиями поездки, дальнейшие операции ему не доступны.
После того, как клиент согласился с правилами и условиями поездки, формируется запрос на оформление электронных билетов. В случае успешного ответа на запрос, клиент получает контрольный купон в виде html-страницы или pdf-файла на электронную почту или в сообщения на мобильный телефон или sms сообщения на мобильный телефон, содержащего соответствующую ссылку. Клиент имеет доступ к списку осуществленных с помощью ММУ заказов (как оплаченных, так и не оплаченных) и имеет возможность: просмотреть информацию о заказе, сменить статус электронной регистрации для заказа после его оплаты, удалить заказ из истории заказов, направить запрос на возврат неиспользованных электронных билетов.
ММУ в любой момент процесса оформления заказа и его оплаты может потерять Интернет-соединение. В случае, если соединение потеряно на любом шаге до момента оплаты, клиент может возобновить процесс оформления и оплаты после восстановления соединения, т.к. все данные, накопленные в процессе заказа, сохраняются в памяти устройства.
В случае, если соединение потеряно после оплаты и отправки запроса на подтверждение покупки в АСУ «Экспресс» (т.е. ММУ не может определить статус запроса на подтверждение покупки электронного билета), это не помешает завершить покупку, т.к. этот процесс выполняет веб-система ООО «УФС», а ММУ только информируется о результатах. В такой ситуации клиент получит sms сообщение с информацией о совершенной покупке и электронное письмо с бланком заказа (которое он сможет прочитать после восстановления соединения на ММУ или используя другое устройство доступа к сети Интернет). Также, после восстановления соединения, в личном кабинете ММУ обновится статус покупки.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОСАДКИ ПАССАЖИРОВ

Организация посадки пассажиров в поезд осуществляется по правилам, установленным перевозчиком.

4. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

Возврат неиспользованных электронных билетов на проезд в поездах дальнего следования во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской республикой, Республикой Абхазия, в скорых пригородных поездах с предоставлением мест и в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене», оформленных с использованием веб-системы ООО «УФС», производится в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте.
При возврате неиспользованного электронного билета взимается сбор за оформление возврата в размере, установленном федеральными органами исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.
Возврат неиспользованного электронного билета осуществляется по инициативе пассажира в случае его отказа от поездки. Возврат неиспользованного электронного билета, оформленного с использованием веб-системы ООО «УФС», производится:
— в билетных кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК»;
— в личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС».
При оплате электронных билетов банковской картой или электронными деньгами (признак W), возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету на банковскую карту или счет в системе электронных платежей плательщика. При оплате электронных билетов наличными средствами (признак WH) возврат денежных средств осуществляется наличными средствами.
Пассажир может возвратить весь заказ в целом или конкретные электронные билеты из заказа.
При возврате «безденежных» неиспользованных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места сбор за операцию возврата не взимается.

4.1. Возврат неиспользованных электронных билетов в кассе возврата

Возврат неиспользованных электронных билетов в билетных кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» производится в соответствии с утвержденными правилами возврата проездных документов (билетов). Возврату в билетных кассах подлежат все неиспользованные электронные билеты, в сроки, установленные законодательством.
Возврат неиспользованных электронных билетов, по которым была пройдена регистрация с выдачей посадочных купонов на бланках проездных документов (наземная регистрация), осуществляется только в билетных кассах и только по предъявлению соответствующего посадочного купона на бланке проездного документа.
Возврат неиспользованных электронных билетов, по которым не была пройдена процедура регистрации, осуществляется:
— оформленных на проезд во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации — в любой момент времени после приобретения электронного билета, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
— оформленных на проезд в международном сообщении со странами- участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия — в любой момент времени после приобретения электронного билета, но не позднее, чем через 3 часа после отправления поезда со станции отправления пассажира;
— оформленных на проезд в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене» — в любой момент после приобретения электронного билета, но не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции отправления пассажира.
Возврат неиспользованных электронных билетов, по которым была пройдена процедура электронной регистрации через веб-ресурс, осуществляется при условии, что на момент возврата осталось более 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции.
Возврат денег за неиспользованные электронные билеты на проезд во внутреннем сообщении по территории РФ менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции, по которым была пройдена электронная регистрация, осуществляется только в претензионном порядке. Пассажир не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда обязан обратиться в кассу возврата станции отправления, в которой выполняется возврат места и выдача пассажиру подтверждающей квитанции. Возврат денежных средств осуществляется при положительном решении после рассмотрения претензии. Все претензии рассматриваются перевозчиком, согласно установленного им порядка претензионной работы.
При обращении пассажира в билетную кассу кассир выполняет возврат места и выдает «Вспомогательный документ АСУ «Экспресс» с указанием информации «Вз по претензии».
При обработке запроса электронным билетам присваивается статус «возврат места», который записывается в архив электронных билетов.
Информация по каждому возвращенному электронному билету заносится в архив электронных билетов, общий архив системы и аналитическую базу данных.
Возврат денежных средств осуществляется на основании положительно рассмотренной перевозчиком претензии. При обработке запроса электронным билетам присваивается статус «возвращен», который записывается в архив электронных билетов.
Информация о возвращенных по претензии электронных билетах, ранее оплаченных по банковским картам, включается в список возвращенных электронных билетов по веб-ресурсу ООО «УФС».
Возврат денежных средств плательщику за неиспользованный электронный билет на основании реестра производится на банковскую карту, электронный кошелек или другой инструмент безналичных платежей, который использовался в процессе приобретения электронного билета.
Возврат пассажиру причитающихся денежных средств за неиспользованные электронные билеты, ранее оформленные за наличный вид расчета, производится в соответствии с действующими правилами.
Возврат неиспользованных электронных билетов вследствие болезни или несчастного случая, при наличии подтверждающих документов, производится в билетной кассе на территории РФ на станции отправления пассажира в соответствии с существующими правилами возврата.
Пассажир может возвратить весь заказ в целом или конкретные электронные билеты из заказа.
При регистрации в билетной кассе одного из электронных билетов заказа (с выдачей посадочного купона на бланке проездного документа), возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа, за исключением электронного билета (билетов), ранее оформленного в кассе.
Возврат неиспользованных электронных билетов в билетной кассе осуществляется пассажиром при предъявлении номера заказа или номера электронного билета и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете.
Возврат неиспользованных электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене» осуществляется в кассах, оформляющих проездные документы в международном сообщении.
Печать информации о возврате осуществляется на бланках строгой отчетности «Квитанция разных сборов АСУ «Экспресс».

4.2. Возврат неиспользованных электронных билетов в личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС»

Возврат неиспользованных электронных билетов в личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» осуществляется:
— на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров (билетов с признаком W);
— в агентствах партнеров ООО «УФС» (из личного кабинета оператора);
— с помощью ММУ (билетов с признаком W).
Возврат неиспользованных электронных билетов в личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» осуществляется в полном соответствии с правилами, определенными для возврата электронных билетов в ОАО «РЖД».
Для возврата неиспользованных электронных билетов клиент заходит в личный кабинет или получает доступ к конкретному электронному заказу (билету) того веб-портала, обращается к оператору того агентства или использует то ММУ, где был оформлен электронный билет.
При оплате электронных билетов банковской картой или электронными деньгами (признак W), возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету на банковскую карту или счет в системе электронных платежей плательщика. При оплате электронных билетов наличными средствами (признак WH) возврат денежных средств осуществляется наличными средствами в агентствах партнеров ООО «УФС».
В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возврат неиспользованных электронных билетов возможен в любой момент времени после приобретения электронных билетов и до момента прохождения пассажиром процедуры получения посадочного купона на бланке проездного документа, после чего возврат возможен только в билетных кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» на территории Российской Федерации.
В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возможен возврат неиспользованных электронных билетов, оформленных в поезда дальнего следования во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия. В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возврат неиспользованных электронных билетов, по которым не была пройдена процедура электронной регистрации, возможен в любой момент времени после их приобретения и до момента отправления пассажира, указанного в контрольном купоне.
В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возврат неиспользованных электронных билетов на проезд во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазия по которым была пройдена процедура электронной регистрации, возможен в любой момент времени после их приобретения и до 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.
В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возврат неиспользованных электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене», по которым не была пройдена процедура электронной регистрации, возможен в любой момент времени после приобретения электронных билетов и не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции отправления пассажира.
В личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» возврат неиспользованных электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья по «глобальной цене», по которым была пройдена процедура электронной регистрации, возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Пользователь может возвратить весь заказ в целом или конкретные электронные билеты из заказа. Возврат заказа в целом производится, если все электронные билеты заказа находятся в одинаковом статусе.
Для выполнения возврата неиспользованного электронного билета на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров, пользователь выбирает в личном кабинете соответствующий пункт меню, находит заказ или билет, подлежащий возврату, нажимает соответствующую кнопку.
Если клиент оформил электронные билеты на веб-порталах ООО «УФС» или его партнеров без создания личного кабинета, он может получить возможность вернуть их, воспользовавшись услугой управления заказом или электронным билетом. Для доступа к заказу или электронному билету заказа, клиент должен ввести в специальную форму ID заказа или электронного билета и дополнительный идентификатор заказа. В зависимости от особенности ПО веб-ресурса в качестве дополнительных идентификаторов могут использоваться: номер телефона, указанный клиентом; адрес его электронной почты или серия и номер документа одного из пассажиров заказа (для возврата отдельного электронного билета необходимо использовать серию и номер документа, указанного в электронном билете.) Если ID номер и дополнительный идентификатор соответствуют одному заказу (билету), клиент получает возможность изменить статус заказа (билета). В этом случае на веб-ресурсе автоматически создается личный кабинет для работы с конкретным заказом.
Процесс возврата неиспользованных электронных билетов на веб-порталах ООО «УФС» и его партнеров включает в себя следующие этапы:
1. Формирование на веб-портале запроса на получение справки о результатах операции возврат (справочной информации о сумме, причитающейся к возврату);
2. Передача запроса в АСУ «Экспресс» (для веб-порталов партнеров запрос направляется в веб-систему ООО «УФС», которая передает его в АСУ «Экспресс»);
3. Обработка запроса в АСУ «Экспресс» и расчет суммы для возврата;
4. Получение на веб-портал справочной информации о возврате из АСУ «Экспресс»;
5. Информирование пассажира о правилах возврата (Приложение 1) и сумме, причитающейся к выплате за неиспользованный электронный билет, получение согласия с ними.
6. Формирование на веб-портале запроса на возврат электронного билета;
7. Передача запроса в АСУ «Экспресс» (для веб-порталов партнеров запрос направляется в веб-систему ООО «УФС», которая передает его в АСУ «Экспресс»);
8. Обработка запроса в АСУ «Экспресс» и присвоение электронному билету статуса «возвращен»;
9. Передача веб-системе информации для формирования электронной квитанции разных сборов;
10. Формирование электронной квитанции разных сборов по форме, утвержденной ОАО «РЖД».
Для выполнения возврата неиспользованного электронного билета в агентствах партнеров ООО «УФС» пассажир обращается к оператору того агентства, в котором приобретал электронный билет.
Возврат неиспользованных электронных билетов в агентствах партнеров ООО «УФС» осуществляется пассажиром при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете.
Для выполнения возврата неиспользованного электронного билета оператор выбирает в личном кабинете пользователя веб-системы ООО «УФС» заказ, подлежащий возврату. Оператор проверяет документ, удостоверяющий личность пассажира. При совпадении фамилии на документе, удостоверяющем личность пассажира, с одной из фамилий в заказе оператор направляет запрос на получение информации о сумме возврата неиспользованного электронного билета в веб-систему ООО «УФС». Оператор обязан проинформировать пассажира о Правилах и сроках возврата неиспользованного электронного билета.
Процесс возврата неиспользованного электронных билетов в агентствах партнеров ООО «УФС» включает следующие этапы:
1. На основании запроса, полученного от оператора агентства, веб-система ООО «УФС» формирует ответ с требованием указать данные документа, удостоверяющего личность одного из пассажиров заказа;
2. Оператор вводит серию и номер документа, удостоверяющего личность пассажира, и направляет эти данные в веб-систему ООО «УФС».
3. Если серия и номер документа, введенного оператором, совпадают с данными одного из пассажиров заказа, веб-система ООО «УФС» формирует запрос на получение справки о результатах операции возврата (справочной информации о сумме, причитающейся к возврату);
4. Веб-система ООО «УФС» передает запрос в АСУ «Экспресс»;
5. АСУ «Экспресс» обрабатывает запрос и рассчитывает суммы для возврата;
6. АСУ «Экспресс» передает в веб-систему ООО «УФС» ответ о сумме, причитающейся к возврату;
7. Веб-система ООО «УФС» получает справочную информацию и передает ее оператору агентства;
8. Оператор сообщает пассажиру сумму, причитающуюся к возврату, и в случае согласия пассажира на проведение операции возврата формирует заявление об отказе от поездки и получает на нем подпись пассажира. Заявление должно содержать ID номер заказа электронного билета, дату и время отказа, данные документа, удостоверяющего личность пассажира (серия, номер и место выдачи — страна, регион РФ и т.п.). Пример заявления представлен на рисунке 1.

Внимание!
Подпись на данном заявлении подтверждает Ваше согласие с правилами возврата и
причитающейся суммой к выплате за неиспользованный электронный билет.

Номер поезда 171Н
Станция отправления — назначения Нижний Новгород — Москва Кур.
Дата и время отправления поезда 30.08.2012 06:45
Номер вагона / Тип вагона 10С
Количество мест / Номера места 4/1,2,3,4
Ф.И.О. первого пассажира Иванов Иван Иванович
Ф.И.О. второго пассажира Иванов Семен Иванович
Ф.И.О. третьего пассажира Иванов Петр Иванович
Ф.И.О. четвертого пассажира Иванов Илья Иванович

К ВОЗВРАТУ: ___1200_руб._00_коп_____________________________________________
С ДАННЫМИ ЗАКАЗА ДЛЯ ВОЗВРАТА ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН:
Документ: Паспорт РФ Серия: 4505 N 112233
____________________________________________________________________________
Выдан: __ОВД_Тушинского_района_г._Москвы_________________

Иванов Иван Иванович Иванов
__________________________ _______________________
Ф.И.О. подпись клиента

Макеева Лариса Геннадьевна Макеева
__________________________ _______________________
Ф.И.О. подпись оператора

Рис. 1 Пример заявления на возврат

9. Оператор направляет запрос на возврат электронного билета в веб-систему ООО «УФС».
10. Веб-система ООО «УФС» формирует запрос на возврат электронного билета и передает его в АСУ «Экспресс»;
11. АСУ «Экспресс» обрабатывает запрос и присваивает электронному билету статус «возвращен»;
12. АСУ «Экспресс» передает в веб-систему ООО «УФС» информацию для формирования электронной квитанции разных сборов;
13. Веб-система ООО «УФС» передает оператору агентства сформированную электронную квитанцию разных сборов;
14. Оператор распечатывает и выдает пассажиру электронную квитанцию разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется Агентством.
Заявление пассажира об отказе от поездки оператор регистрирует установленным в Агентстве порядком. После совершения необходимых операций в веб-системе ООО «УФС» согласно технологии работы и выплаты суммы возврата пассажиру оператор подшивает заявления в отдельную папку. Данные документы хранятся в Агентстве не менее пяти лет.
Уполномоченный представитель ООО «УФС» для проведения расследований по претензиям пассажиров имеет право запросить в Агентстве заявление пассажира об отказе от поездки. Агентство обязано предоставить запрашиваемое заявление в течение трех рабочих дней.
Кроме того, представитель ООО «УФС» имеет право осуществлять выборочные проверки партнеров на предмет соответствия количества и правильности оформления принятых заявок и возвращенных проездных документов.

5. ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ

Ежедневно в АСУ «Экспресс» по веб-ресурсу ООО «УФС» формируются за предыдущие сутки реестры оформленных и возвращенных электронных билетов с разбивкой по перевозчикам.
В реестр оформленных заказов включаются все электронные билеты, оплаченные в течение предыдущих суток по любому виду расчета на веб-ресурсе ООО «УФС».
В реестр возвращенных электронных билетов по веб-ресурсу ООО «УФС» включаются все возвращенные на этом веб-ресурсе электронные билеты, ранее оформленные по любому виду расчета, а также возвращенные в билетных кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» в течение предыдущих суток с использованием платежных карт или другим инструментам безналичных платежей, которые использовались в процессе оформления электронных билетов.
В реестр возвращенных электронных билетов включаются электронные билеты, оплаченные с использованием платежных карт или других инструментов безналичных платежей, по которым в течение предыдущих суток осуществлен возврат денежных средств в билетных кассах ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» (при осуществленном возврате мест на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) или в претензионном порядке.
Электронные билеты на поезда перевозчика ОАО «РЖД» включаются в реестр по Московской железной дороге. Электронные билеты, оформленные на поезда перевозчиков ОАО «ФПК», ТКС, Гранд Сервис, Тверской Экспресс, ОАО «ПКС», а также иностранных железных дорог, включаются в реестр по Московскому филиалу ОАО «ФПК».
В случае выделения прочих перевозчиков в самостоятельные агенты учета ООО «УФС» имеет право заключить с ними договоры на оформление электронных билетов. Для перевозчиков пригородного сообщения это возможно после изменения учета денежных средств по моменту продажи электронного билета.
ООО «УФС» несет ответственность за правильность расчетов с ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и другими перевозчиками, с которыми заключены соответствующие договоры. Мера ответственности определяется заключенными договорами.
Ежедневно ответственный сотрудник ООО «УФС» получает из АСУ «Экспресс» по каждому агенту учета:
1. Реестр оформленных электронных билетов.
2. Реестр возвращенных электронных билетов, оплата которых осуществлялась безналичным способом.
3. Реестр возвращенных на веб-ресурсе ООО «УФС» электронных билетов, оплаченных ранее наличными средствами.
4. Реестр электронных билетов, ожидающих подтверждения оплаты. Этот реестр должен быть пустым. В случае наличия в реестре неподверженных заказов ООО «УФС» выясняет причины возникновения нештатной ситуации и принимает меры к их устранению.
Для расчетов с ОАО «РЖД» ответственный сотрудник ООО «УФС» за каждые сутки получает:
— реестр оформленных (учтенных к оплате) заказов по агенту учета РЖД, интернет-ресурс УФС, способ оплаты — любой, перевозчики все,
— реестр возвращенных электронных билетов, оплата которых осуществлялась безналичным способом, по агенту учета РЖД, интернет-ресурс УФС, способ оплаты — электронная карта, перевозчики все,
— реестр возвращенных на веб-ресурсе ООО «УФС» электронных билетов, оплаченных ранее наличными средствами, по агенту учета РЖД, финансовый N терминала — УФС, интернет-ресурс УФС, способ оплаты наличные.
Для расчетов с ОАО «ФПК» ответственный сотрудник ООО «УФС» за каждые сутки получает:
— реестр оформленных (учтенных к оплате) заказов по агенту учета ФПК, интернет-ресурс УФС, способ оплаты любой, перевозчики все,
— реестр возвращенных электронных билетов, оплата которых осуществлялась безналичным способом, по агенту учета ФПК, интернет-ресурс УФС, способ оплаты — электронная карта, перевозчики все.
— реестр возвращенных на веб-ресурсе ООО «УФС» электронных билетов, оплаченных ранее наличными средствами, по агенту учета ФПК, финансовый N терминала — УФС, интернет-ресурс УФС, способ оплаты наличные.
Для расчетов с другими перевозчиками ответственный сотрудник ООО «УФС» за каждые сутки получает по каждому перевозчику:
— реестр оформленных (учтенных к оплате) заказов по соответствующему агенту учета, выбрав интернет-ресурс УФС, способ оплаты любой,
— реестр возвращенных электронных билетов, оплата которых осуществлялась безналичным способом, по соответствующему агенту учета, интернет-ресурс УФС, способ оплаты — электронная карта,
— реестр возвращенных на веб-ресурсе ООО «УФС» электронных билетов, оплаченных ранее наличными средствами, по соответствующему агенту учета, финансовый N терминала — УФС, интернет-ресурс УФС, способ оплаты наличные.
ООО «УФС» обеспечивает перечисление до 12 часов московского времени каждого рабочего дня на счет ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и других перевозчиков, с которыми заключены соответствующие договоры, всех сумм провозных платежей, включая НДС, страховые тарифы, полученные за оформленные электронные билеты за предыдущие сутки, за вычетом сумм по возвращенным электронным билетам, оформленным по безналичному виду расчета, а также оплаченных ранее наличными средствами и возвращенные на веб-ресурсе ООО «УФС». Расчетный счет (счета) перевозчика указывается в договорах на оформление электронных билетов, заключенных между ООО «УФС» и перевозчиками.
Суммы провозных платежей, полученные ООО «УФС» за электронные билеты, оформленные на поезда формирования ОАО «РЖД», перечисляются на счет Московской железной дороги.
Суммы провозных платежей, полученные ООО «УФС» за электронные билеты, оформленные на поезда формирования ОАО «ФПК», ТКС, Гранд Сервис, Тверской Экспресс, ПКС и иностранных железных дорог, перечисляются на счет Московского филиала ОАО «ФПК».
Финансовые службы перевозчиков, имеющих договорные отношения с ООО «УФС», осуществляют сверку расчетов по реестрам оформленных и возвращенных по веб-ресурсу ООО «УФС» электронных билетов, с суммами, перечисленными ООО «УФС». В случае выявления расхождений финансовые службы перевозчика выставляет ООО «УФС» претензию в установленном порядке.

6. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ

Программное обеспечение веб-системы ООО «УФС» должно обеспечивать контроль за прохождением каждого заказа и изменением его статусов вплоть до финального. При возникновении нештатных ситуаций по причине технических или программных сбоев программное обеспечение веб-системы ООО «УФС» обеспечивает соблюдение следующих принципов:
— своевременное гашение заказа в случае, если покупка электронных билетов в АСУ «Экспресс» совершена, а ответ клиенту не передан, и оплата не подтверждена,
— гарантированная доставка ответа на возврат электронного билета клиенту в случае совершения операции возврата в АСУ «Экспресс».

6.1. Мониторинг прохождения заказов через шлюз между веб-системой и АСУ «Экспресс».

Веб-система осуществляет постоянный мониторинг прохождения заказов и изменения их статусов. При появлении заказов, не получивших финального статуса, веб-система осуществляет в автоматическом режиме оповещение ответственных сотрудников ООО «УФС» о возникновении нештатной ситуации.
В течение 2-х часов ответственный сотрудник ООО «УФС» информирует по электронной почте ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», Дирекцию скоростного сообщения — филиал ОАО «РЖД» о возникновении нештатной ситуации, причинах и принимаемых мерах по ее устранению.
До 2 час. суток, следующих за сутками возникновения нештатной ситуации, ООО «УФС» осуществляет анализ причин сложившейся ситуации и принимает меры к их оперативному устранению.
В случае появления заказов, не получивших финального статуса, в количестве, превышающем в 2 раза количество канальных адресов, используемых в веб-системе для оформления и возврата электронных билетов, веб-система прекращает продажу электронных билетов до устранения причин нарушения взаимодействия с АСУ «Экспресс».

6.2. Приоритетная обработка очередей.

Возникновение нештатной ситуации обычно сопровождается нарушением взаимодействия веб-системы с АСУ «Экспресс» и накоплением очередей. Учитывая важность выполнения запросов на подтверждение оплаты заказа, а также запросов на аннулирование заказов при возникновении сбойных ситуаций, веб-система обеспечивает приоритет выборки указанных запросов из очереди и посылки их в АСУ «Экспресс». Новые продажи не производятся до тех пор, пока не пройдет подтверждение или аннулирование ранее принятых.

6.3. Взаимодействие веб-системы с АСУ «Экспресс».

6.3.1. Покупка электронного билета.

Веб-система посылает запрос в АСУ «Экспресс» на покупку электронного билета и ожидает ответа в течение 2 минут. Если ответ не приходит, соединение разрывается, клиенту выдается ответ «обратитесь позже», статус заказа не меняется. Если при последующих обращения к АСУ «Экспресс» будет получен ответ на запрос покупки данного заказа, веб-система направит в АСУ «Экспресс» запрос на его аннулирование.
Веб-система посылает запрос в АСУ «Экспресс» на подтверждение оплаты электронного билета и ожидает ответа в течение 2 минут. Если ответ не приходит, соединение разрывается, клиенту выдается ответ «операция не успешна», оплата в полном объеме возвращается пассажиру, статус заказа не меняется. При получении положительного ответа после двухминутного ожидания веб-система направляет в АСУ «Экспресс» запрос на аннулирование данного заказа, который должен быть выполнен не позднее 02 часов 00 минут суток, следующих за сутками выполнения запроса на подтверждение оплаты.

6.3.2. Возврат электронного билета.

Веб-система посылает запрос в АСУ «Экспресс» на возврат электронного билета и ожидает ответа в течение 2 минут. Если ответ не приходит, соединение разрывается, клиенту выдается ответ «передача ответа позже», статус заказа не меняется. При получении ответа после двухминутного ожидания веб-система обеспечивает доставку ответа клиенту любым способом, включая ручное вмешательство оператора.

7. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ РЕСУРСАМ АСУ «ЭКСПРЕСС»

Порядок подключения основывается на утвержденной схеме подключения оборудования веб-системы к информационным ресурсам АСУ «Экспресс» для получения справочной информации и заказа железнодорожных проездных документов (билетов) (Рис. 2).

См. Рис.2 — Схема предоставления доступа ООО «УФС» к информационно-справочным ресурсам АСУ «Экспресс»

В основу разработанной схемы заложены следующие основные принципы:
— соблюдение требований по информационной безопасности, предъявляемых к пользователям АСУ «Экспресс»;
— поддержка алгоритма гарантированной доставки, обеспечивающего сохранность получаемой из АСУ «Экспресс» информации;
— поддержка специальных протоколов системы АСУ «Экспресс», используемых для предоставления справочной информации (XML-формат);
— обеспечение оптимальной пропускной способности при обработке запросов пользователей.
В состав предлагаемой схемы входят следующие основные элементы:
1) Веб-сервере — представляет собой часть веб-системы. На веб-сервере установлено приложение, доступ к которому предоставляется партнерам, путем регистрации и выдачи им индивидуальных логин/паролей. Веб-система позволяет операторам осуществлять поиск и отображение справочной информации, получаемой из АСУ «Экспресс», а также формировать и передавать запросы на заказ железнодорожных проездных документов.
2) ViPNet Coordinator — это программно-аппаратный комплекс, крипто шлюз и межсетевой экран 4 класса защищенности, построенный на аппаратной платформе телекоммуникационных серверов. Обеспечивает эффективную защиту информации от несанкционированного доступа.

ПРАВИЛА
ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ПОЕЗДА ФОРМИРОВАНИЯ РЖД МЕЖДУ СТАНЦИЯМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ

— Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
— За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере, установленном федеральными органами исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
— При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
— При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
— При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
— При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.

Основание: Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности § III п. 25,26.

ПРАВИЛА
ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ В МЕЖДУНАРОДНОМ СООБЩЕНИИ СО СТРАНАМИ-УЧАСТНИКАМИ СНГ, ЛИТОВСКОЙ РЕСПУБЛИКОЙ, ЛАТВИЙСКОЙ РЕСПУБЛИКОЙ, ЭСТОНСКОЙ РЕСПУБЛИКОЙ, РЕСПУБЛИКОЙ АБХАЗИЯ, А ТАКЖЕ ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ В ВАГОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ

— Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
— За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается сбор в размере, установленном федеральными органами исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
— При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
— При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, в билетных кассах на территории Российской Федерации осуществляется возврат мест с проездных документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.

Основание: ОП СМПС § 3, 4 статья 30.

ПРАВИЛА
ВОЗВРАТА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ ПО ГЛОБАЛЬНЫМ ЦЕНАМ.

— При возврате неиспользованных проездных документов, оформленных по глобальным ценам не менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат его стоимости производится в полном объеме.
— При возврате проездных документов, оформленных по индивидуальному тарифу, менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости проездного документа не производится.
— При возврате на территории Российской Федерации проездных документов за каждое место взимается комиссионный сбор в размере 10 (десять) евро по курсу Центрального банка Российской Федерации на день операции возврата.
— Возврат денежных средств производится по месту приобретения проездных документов.
— Возврат денежных средств не производится, если:
проездной документ использован частично на каком-либо участке пути следования;
проездной документ утрачен или испорчен.
— Пассажир имеет право отказаться от поездки в стране, отличной от страны приобретения проездного документа, являющейся участницей перевозочного процесса. При этом пассажир, в соответствии со сроками возврата проездных документов, должен предъявить проездной документ в билетную кассу либо начальнику вокзала станции. Места, указанные в проездном документе, предъявленном пассажиром к возврату, в обязательном порядке возвращаются билетным кассиром в систему резервирования. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для получения денежных средств за возврат проездных документов пассажиру необходимо не позднее одного месяца после даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить по месту приобретения проездных документов заявление и оригинал проездного документа с соответствующей отметкой.
— Претензии пассажиров на перевозку в поездах ОАО «ФПК», полученные железнодорожными администрациями, расположенными за пределами Российской Федерации, направляются в Центр расчетов за международные железнодорожные перевозки «Желдоррасчет» ОАО «РЖД» по адресу: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, л. 14, стр. 2. Рассмотрение претензий осуществляется ОАО «ФПК» в 180-дневный срок со дня их получения.