Статья 261 зозпп дистанционный способ продажи товара

admin

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ. Дистанционный способ продажи товара

Последняя редакция Ст. 26.1 Закона о ЗПП

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Комментарий к Статье 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Сегодня популярным становится приобретение товаров по каталогам или через интернет. Множество торговых фирм и производителей имеют собственные интернет-магазины, что позволяет совершать покупку дистанционно. Однако при наличии необходимости возвратить приобретение, совершенное таким способом, необходимо опираться на соответствующие нормы закона.

Сфера регулирования

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ регулирует правила продажи продукции удаленно. Это означает, что покупатель не видит именно тот предмет, который приобретает, а изучает его функциональность и основные потребительские свойства по образцам, макетам, изображениям и описанию. Это создает отдельную ситуацию, требующую облегченного способа возврата покупки, если она в результате не подойдет приобретателю.

Содержание и структура

Статья 26.1 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую 5 пунктов:

  • первый устанавливает право заключения договора о приобретении товаров дистанционно. При этом ознакомление покупателя с ассортиментом может осуществляться при помощи образцов, других демонстрационных материалов и т.д.;
  • пункт 2 обязывает продавца предоставить всю объективную информацию о товаре до момента совершения сделки, в том числе о сроке его годности или гарантийного использования, основных потребительских свойствах;
  • п. 3 обязывает также уведомить приобретателя о порядке и сроках обмена или возврата приобретения;
  • пункт 4 устанавливает сроки, в которые покупатель вправе вернуть товар или отказаться от его приобретения. Например, если сделка еще не состоялась, то в любой момент до ее заключения. Если же приобретение уже получено, то в срок до 7 дней. Если же продавец не сообщил покупателю о порядке и сроках возврата товара, то в течение 3 месяцев. При необходимости вернуть приобретение покупатель должен сохранить ярлыки, товарный вид и т.д. Кроме того, необходим документ, подтверждающий факт совершения покупки, но если он утрачен, приобретатель имеет право представить другие доказательства. Если возврат осуществлен, продавец должен возвратить уплаченные за него денежные средства кроме тех, которые были затрачены на пересылку;
  • п. 5 устанавливает ответственность за реализацию товара несоответствующего качества дистанционно, как аналогичные продаже некачественного товара в остальных случаях.

Таким образом, статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает и фиксирует правила осуществления продажи продукции дистанционно, а также закрепляет права приобретателя на возврат такой покупки.

Виды договора розничной купли-продажи

В современной торговле используются различные разновидности рыночных продаж, удобные для потребителей-граждан и расширяющие товарооборот.

Продажа товара с условием о его принятии покупателем в определенный срок (ст. 496 ГК). Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии покупателем товара в определенный договором срок, в течение которого этот товар не может быть продан другому покупателю.

Неявка покупателя или несовершение иных необходимых действий для принятия товара в определенный договором срок могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено договором.

Дополнительные расходы продавца по обеспечению передачи товара покупателю в определенный договором срок включаются в цену товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Продажа товаров по образцам (ст. 497 ГК). Договор розничной купли-продажи может быть заключен в результате ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом.

Договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если это место не определено, — с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, связанных с совершением действий по выполнению договора.

При продаже товаров с использованием автоматов владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара (конклюдентных действий).

Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.

Когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.

Продажа товара с условием о его доставке покупателю (ст. 499 ГК). Продавец по этому договору обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если оно не указано, то в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара.

Иное может быть предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо вытекать из существа обязательства.

Дистанционный способ продажи товаров (ст. 261 Закона о защите прав потребителей). Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Продавец до заключения договора должен предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, о своем адресе (месте нахождения), месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Договор перевозки
Договор поручения
Договор поставки
Договор ренты

Назад | | Вверх

Интегрированный урок (обществознание + экономика) по теме «Виртуальность в реальности»

Цель урока: сформировать у учащихся навыки грамотного приобретения товаров, акцентировать внимание на решении возможных проблем и рисков, руководствуясь Законом “О защите прав потребителей”.

  • выделить особенности процедуры составления и значения семейного бюджета для домохозяйства;
  • провести анализ социологического опроса об использовании электронных финансов;
  • построить диаграммы результатов опроса в программе Microsoft Exel;
  • расширить значение понятия “потребитель”;
  • сформировать более полное представление о рисках при использовании электронных денег;
  • ознакомиться с видами рисков и способами их решения, руководствуясь статьями Закона “О защите прав потребителей”;
  • проанализировать различные ситуации и составить “Советы грамотного потребителя товаров и услуг”.

Материальное обеспечение урока:

  • компьютер с выходом в Интернет;
  • раздаточный материал (практические задания). Тема урока важна и интересна изначально, так как практически каждый потребитель финансовых ресурсов оказывается в ситуациях риска. Вопрос безопасности – главный вопрос потребителя товаров и услуг.

Задание предлагается заранее. Учащиеся проводят социологический опрос (по 10 человек) и фиксируют итоги опроса в таблице и составляют диаграммы. По итогам опроса, учитель может построить урок по своему сценарию, учитывая основные задачи урока: безопасность и знание прав потребителя.

– оплата товаров в магазинах,
– оплата товаров онлайн,
– оплата коммунальных платежей,
– перевод средств на другую банковскую карту,
– оплата услуг мобильной связи.

Сегодня на уроке мы рассмотрим систему рисков, с которыми сталкиваются пользователи электронных финансов и составим памятку “Внимание! Риски”. Что такое риски? Приходилось ли вам сталкиваться с мошенничеством в процессе пользования мобильным телефоном? Если, да, то с какой ситуацией вы столкнулись и как решили проблему? С какими рисками вам приходилось сталкиваться при использовании электронных денег? Легко ли, вы согласитесь на покупку товара по низкой цене? Что может произойти при расчете, если продавец выйдет из торгового зала с вашей пластиковой картой?

Понятие “электронные деньги” является относительно новым и часто применяется к широкому спектру платежных инструментов, которые основаны на инновационных технических решениях. Платежи электронными деньгами набирают обороты и уже сегодня являются самым удобным и защищенным способом оплаты или передачи денег через Интернет.

Система рисков. С проникновением информационных технологий во все сферы жизнедеятельности человека, появились такие понятия как “онлайн магазины”,“электронные деньги”… Пользуясь современными технологиями в любой точке, где есть интернет, вы кладёте виртуальные товары в виртуальные корзины и оформляете покупку, при этом деньги вы за них платите вполне реальные. Только кошелек ваш лежит не в кармане, а в глобальной сети, что логичным образом подвергает его определенным рискам.

Чем может обернуться использование виртуальных денег и как избежать связанных с этим потенциальных неприятностей? Система рисков, с которыми связывается каждый владелец электронного кошелька, зависит от способа хранения электронной валюты и технологий переноса информации. Нарушения в системе безопасности в электронных кошельках способствуют возникновению проблем на уровне каждой стороны – участника. Факты мошенничества и риска, связанные с использованием электронных денег:

  • опасны изменения сведений об электронном кошельке при оплате услуг во всемирной паутине;
  • несанкционированный отказ от оплаты предоставленной услуги;
  • совершение операций под чужим именем;
  • программного обеспечения системы держателя электронных денег, которая при повреждении может быть подвержена вирусам и другим нападениям “извне”;
  • использования непопулярных и малораспространенных электронных систем;
  • проникновения злоумышленников в систему E-money, которые могут не только “ограбить” владельца электронного кошелька, но и фальсифицировать Интернет средства.

Совместная работа в мини-группах.

Выделите положительные и отрицательные стороны использования электронных денег.

Вывод: нужно использовать защищенные устройства, кодировку информации и идентификацию пользователя, следует работать над постоянным обновлением используемых баз и ограничений в применении E-money, отслеживать информацию о законодательных процессах в стране и знакомится с законами, так как это, прежде всего, знания правил своей защиты.

1.Работа с материалами сайтов, информация которых носит просветительский характер в области рисков при использовании интернет финансов:

http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-61428/Покупки в режиме онлайн. Как не попасть в сети мошенников

Законы, защищающие права потребителей.

Что должна защищать законодательная база?

О каких законах, защищающих потребителей от мошенничества, вы слышали?

Можно ли считать себя, как пользователя электронного кошелька, юридически защищенным?

Юридический статус всех известных электронных платежных систем до сих пор не определен, а кража электронной наличности не является“кражей” в уголовно-процессуальном смысле и не преследуется по закону. То есть преследуется, но не так строго, как кража бумажных денег. Разработчики электронных платежных систем утверждают, что защитные механизмы несокрушимы, а во всех кражах виноваты пользователи, которые не поставили/неправильно настроили брандмауэр, вовремя не обновили антивирус и т.д. Но пользователь и не подписывался в своем статусе экспeрта по безопасности.

Элeктронные кошeльки, хранимые на жестких дисках или сменных носителях, в один миг могут быть уничтожены сбоем операционной системы или аппаратным отказом. Восстановить электронный кошелек в большинстве случаев возможно, но потребует денег и время. Бумажные деньги, хранимые в банке, по крайней мере, не исчезают вдруг и бесследно.

Часто компании, оказывающие данный вид услуг вместо решения проблемы просто перекладывают всю ответственность на самих пользователей. Вот, например, выдержки из публичной оферты на использование одной из платёжных систем: – Оператор не несет ответственность за убытки, понесенные клиентом в результате пользования предоставляемыми услугами.

– Оператор не несёт ответственность за возможные нежелательные для пользователя последствия, возникшие вследствие предоставления пользователю телефонной консультации.
– Оператор не несет ответственность за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения пользователя, используемого для получения услуг.
– Клиент самостоятельно несет ответственность за выполнение договора об использовании платежной системы, приложений, соглашения и положений к настоящему договору, размещенных на сайте.

Закон “О защите прав потребителей”.

Мы рассмотрели преимущества и недостатки использования электронных кошельков. В случае возникновения проблем, как должен вести себя потребитель, как он может себя защитить? Вариантов ответов всего два: 1 – знать о “подводных течениях” при использовании новых финансовых ресурсов, 2 – знать Законы, которые могут защитить права потребителя.

Обратимся к закону “О защите прав потребителей”, которому в 2012 году исполнилось 20 лет. За это время выросло целое поколение людей, которые воспринимают его как естественную часть своей жизни и которых не нужно убеждать, что защищать свои потребительские права необходимо, можно, важно и вовсе не “стыдно”!
– Кто такой потребитель?

(Ответ учащихся: – потребитель – это каждый из нас, так как мы приобретаем и используем товары, заказываем услуги.)

Работая с законом Р.Ф.“ О защите прав потребителей“, учащиеся выделяют содержание прав потребителей и возможные способы защиты.

1. Право на необходимую достоверную информацию.
2. Право на качество.
3. Право на безопасность.
4. Право на возмещение ущерба (вреда).
5. Право обращаться за защитой в суд.

Практическое задание (работа в группах).

Задание для группы № 1.

Письмо покупателя:
” Я купила телефон через интернет – магазин . Какие права у меня есть , если аппарат вдруг сломается ?”

Никакой разницы нет, вы купили некачественный товар в магазине или через Интернет.

Закон о правах потребителя статья 261“дистанционный способ продажи товара“ п.5 – 18–24. Вы имеете права на основании закона: “О Защите прав потребителей”.

Задание для группы № 2.

Папа купил ноутбук , срок гарантии на который 2 года .
Через 2 месяца у него стали заедать кнопки клавиатуры .
На ремонт ушло 8 дней . Ещё через месяц перестал закрываться замок .
Ремонт занял 16 дней.
Потом перестал работать тачпэд . Этот недостаток устраняли 10 дней.
Имеет ли право папа вернуть ноутбук в магазин и потребовать возврата денег?

Закон“ О защите прав потребителей“ статья 18 . по истечении 15 дней товар можно вернуть, если обнаружены существенные недостатки и ремонт занял более 30 дней.

Задание для группы № 3.

Моя бабушка купила молоко в“мягком” пакете, но оно оказалось прокисшим, хотя дата изготовления на нём была“ свежая”.
Можно ли вернуть такой товар в магазин. Как быть, если чек не сохранился.

Закон “о защите прав потребителей” статья 18.
Можно, но желательно иметь чек. Ведь, если прилавках не останется ни одного такого же пакета молока , будет сложно доказать, что прокисшее молоко купили именно здесь.
Закон не может защитить ни вас, ни вашу семью, если вы сами не предпримите никаких усилий для защиты своих прав потребителя.

Подведение итогов урока.

Решение проблем требует времени и усилий. Нужно использовать защищенные устройства, кодировку информации и идентификацию пользователя. Следует работать над постоянным обновлением используемых баз и ограничений в применении E-money. Через некоторое время, безопасность использования электронных денег будет гораздо выше, чем сейчас. Участвуя в самых различных финансовых расчетах, требуется максимальное внимание и аккуратность выполнения операций от пользователя. Риски разрешаются с помощью различных средств и способов. Средствами разрешения рисков являются их избежание, удержание, передача, снижение степени. Снижение степени риска – сокращение вероятности и объема потерь.
При выборе конкретного средства разрешения риска каждый должен исходить из следующих принципов: 1) нельзя рисковать больше, чем это может позволить собственный капитал; 2) надо думать о последствиях риска; 3) нельзя рисковать многим ради малого.

  1. Составить памятку “Внимание! Риски” по разделам (по выбору) “Интернет – магазин”, “Мобильный телефон + интернет”, “Банковская карта”, “Электронный кошелек”, “Итнернет-трейдинг”.
  2. Ознакомиться с Законами РФ в области электронных финансов, обращая особое внимание на сторону защиты потребителя от мошенничества.

Статья 261 зозпп дистанционный способ продажи товара

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вернуться к оглавлению документа : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в действующей редакции с комментариями

Комментарии к статье 26.1 закона о защите прав потребителей

См. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (в редакции от 04.10.2012 года) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Покупка техники

Нужна помощь по следующему вопросу.

Купил в интернет магазине кухонный гарнитур и там же заказал технику (стиральную машину, вытяжку, варочную панель, духовку и посудомойку).

При этом когда выбирал технику на сайте сам указал какие модели выбрал. Но не знал, что посудомойки бывают различных размеров на 45 см и 60 см.

Кухонный гарнитур рассчитан на посудомойку размером 45 см, я же заказал размером 60 см. (действительно не знал).

При этом при оформлении заказа менеджеры интернет магазина так же не учли мою ошибку и оформили заказ в том виде в каком я указал.

Привезли кухню и технику, через неделю приехал сборщик и выяснилась ошибка. Я сразу позвонил в магазин и сообщил об ошибке.

Менеджер сказал, что проблема будет решена, что посудомойка

будет заменена на посудомойку нужного размера.

Сборщик в этот же день забрал посудомойку. 3 недели магазин решал вопрос, постоянно меня уверяя, что проблема решается и вот вот будет решена.

В конце концов, раздобыл контакты директора этой фирмы. В разговоре выяснилось, что магазин считает это полностью моя вина и менять они ничего не собираются.

На вопрос, что по закону я могу обменять товар в течении 2ух недель получил

ответ, что на сложную технику распространяется срок 7 дней, и т.к они сами берут технику у поставщика, поставщик ссылаясь на вышедший срок менять технику отказывается.

Максимум, что они могут предложить, это выставить посудомойку на реализацию.

Я считаю, что это их вина, что при заказе техники не проконтролирована совместимость с кухонным гарнитуром. И так же ошибка была

выявлена ровно через 7 дней, о чем сообщено в магазин. То что срок вышел для их поставщика это уже их проблема, технику я брал в данном магазине.

Соответственно вопрос. Правомерны ли действия магазина? Как можно дальше по закону решать вопрос?

Ответы юристов (3)

Закон о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцомдо заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае,если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Вам нужно как можно быстрее, если еще не совсем упущены сроки, предусмотренные п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей (процитирован выше) направить в адрес продавца претензию, в которой изложить тот факт, что товар Вам не подходит, по каким причинам, что информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара (если это так) и потребовать возвратить Вам оплату, указав при этом реквизиты для перечисления.

Если по истечении 10 дней деньги Вам не будут возвращены, Вам следует обратиться в суд.

Уточнение клиента

Добрый день, Эрика. Большое спасибо за консультацию.

Я правильно понял, что сроки — это 7 дней после передачи, а в случае если это письменно не указано, то 3 месяца?

На данный момент прошло уже почти месяц. Письменно и устно никакие сроки мне не были указаны. Устно претензию я высказал ровно через 7 дней.

13 Ноября 2013, 10:22

Есть вопрос к юристу?

Да, совершенно верно Вы поняли по срокам. Если Вам письменно не было ничего разъяснено, значит, в Вашем случае применяется срок в 3 месяца.

По закона о защите прав потребителей претензионный порядок обязателен, поэтому надо написать претензию в письменном виде в 2 экземплярах, на Вашем экземпляре должны поставить отметку с входящим номером, либо надо отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением.

Уточнение клиента

Претензию я составил. Текст ниже или в аттаче. Можете проконсультировать по поводу правильности написания?

Генеральному директору ООО «Верона-Плюс»

Минакову Дмитрию Борисовичу

от Кудакина Павла Владимировича

адрес: Московская область, город Подольск, Рязановское шоссе д. 19 кв. 393.

телефон: +7 905 611 14 40

Я приобрел в Вашем интернет-магазине Верорна-плюс (сайт http://verona-kuhni.ru/) кухонный гарнитур и комплект бытовой техники к нему в составе –

варочная панель Siemens et885 MC11d, духовой шкаф Siemens HB33GU-550, Вытяжка Bosch DTI665V, Посудомоечная машина Bosch SMV65M30-Ru, Стиральная машина Electrolux EWX-147410W на общую сумму 116400 рублей.

Покупка подтверждается договорами купли продажи №783 (составлено 2 договора отдельно на кухонный гарнитур и отдельно на комплект бытовой техники).

Кухонный гарнитур и бытовая техника для него приобретались в кредит, что отражено в договоре купли продажи в пункте о порядке оплаты. Кредитный договор № 2181498053 от 17.09.2013г

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Доставка товара была осуществлена 19.10.2013 года. При этом услуга по сборке и подключению техники так же были заказаны в вашей организации.

26.10.2013 года прибыли ваши специалисты для сборки и подключения техники и сразу обнаружили существенный недостаток препятствующий установке в кухонный гарнитур посудомоечной машины Bosch SMV65M30-Ru. Недостаток заключается в несоответствии габаритов посудомоечной машины и габаритов кухонного гарнитура предусмотренных для ее установки.

Данная посудомоечная машина была выбрана мной дистанционно, без предварительного ознакомления с нюансами ее установки, подключения и габаритов.

Проект кухонного гарнитура выполнял замерщик — сотрудник вашей фирмы, заказ на технику так же принимал он. Менеджеры интернет магазина так же были осведомлены, что кухонный гарнитур приобретается в комплекте с бытовой техникой для совместного использования, что не раз озвучивалось в телефонных разговорах. Но при этом сотрудники интернет магазина не учли параметры заказа и не проконтролировали совместимость заказанной бытовой техники и кухонного гарнитура.

Во время производства гарнитура сотрудники интернет магазина в телефонных разговорах уточняли вопросы по производству гарнитура, а именно интересовались параметрами стиральной машины, я им озвучил, что техника заказывалась совместно с гарнитуром и что они должны все параметры знать, на что был получен ответ, что все будет учтено. Из чего я сделал вывод, что сотрудники интернет магазина полностью контролируют производство кухонного гарнитура и возможность встраивания заказанной техники в него.

В соответствии со статьей №10 Закона о Защите прав потребителя продавец обязан своевременно предоставить полную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Что я считаю с вашей стороны не было выполнено.

В соответствии с пунктом 4 статьи №12 Закона о Защите прав потребителя при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. При выборе посудомоечной машины я действительно не знал о возможных несовпадениях габаритов и считал, что посудомоечные все машины имеют стандартный размер.

Сразу в момент обнаружения (ровно через 7 дней включительно) несоответствия габаритов посудомоечной машины и габаритов кухонного гарнитура предусмотренных для ее установки мною по телефону было сообщено о проблеме менеджеру интернет магазина с просьбой решить проблему. В ответ было получено заверение, что проблема будет решена и нужно посудомоечную машину отдать установщику, чтобы он ее забрал для передачи на фирму. В этот же день установщик забрал посудомоечную машину для передачи ее в интернет магазин. При этом упаковка посудомоечной машины не вскрывалась, товарный вид не нарушен.

В течении 2ух недель сотрудники интернет магазина уверяли меня, что проблема будет решена путем замены посудомоечной машины на другую, схожею по цене и функциональности. Но 18.11.2013 мною была получена информация, что обмен произвести не возможно.

Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствовала и на сайте и отсутствует в договоре. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).

Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. Вернуть мне стоимость посудомоечной машины в размере 26100 рублей.

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.

3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

— Договора купли продажи (копии)

13 Ноября 2013, 11:32

Да, все верно Вы изложили. Еще имейте в виду п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Уточнение клиента

Спасибо за консультацию. п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей тоже добавлю в претензию.

13 Ноября 2013, 12:51

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.